Dzień dobry, mam podobny problem. Dodatkowa opłata wynosi aż 122 PLN za ponad kilkanaście paczek. Złożyłam reklamację do Allegro, ale kazali mi skontaktować się z DPD. Gdy napisałam do DPD, odesłali mnie z powrotem do Allegro.
Po otrzymaniu odpowiedzi od DPD i przekazaniu wszystkich informacji o naliczonych opłatach Allegro odpisało mi, że:
Podobnie jak wszyscy przewoźnicy, DPD ma określone wymagania dotyczące pakowania przesyłek w Ogólnych Warunkach (GTC). Jeśli przesyłka nie spełnia tych wymagań – na przykład jest nieprawidłowo zapakowana, niewystarczająco zabezpieczona albo użyto czarnej folii lub innych niestandardowych materiałów – DPD ma prawo naliczyć dodatkową opłatę. Najczęstsze powody takich dopłat to:
użycie czarnej folii
nieprawidłowo zapakowane opony
przesyłki o nieregularnym kształcie
niewystarczające opakowanie
DPD nie ma obowiązku oceniać poprawności opakowania w momencie przyjęcia przesyłki ani dostarczać dowodów fotograficznych nieprawidłowego opakowania, jeśli paczka nie została otwarta.
Tymczasem w poprzednich miesiącach moje przesyłki nie miały żadnych problemów – dopłaty pojawiły się dopiero w grudniu. Wiele osób zgłasza podobny problem i dotyczy to tylko DPD w Polsce, w innych firmach kurierskich takich sytuacji nie ma.
Podejrzewam, że może to być błąd systemu po stronie DPD. Napisałam do Allegro z prośbą o pomoc w wyjaśnieniu sprawy, ale otrzymałam odpowiedź, że przekazali już wszystkie informacje i nie chcą już otrzymywać ode mnie żadnych kolejnych maili w tej sprawie.
Jeśli ktoś planuje zgłosić tę sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), chętnie dołączę do takiego zgłoszenia i podpiszę się pod nim. Mieszkam w Czechach i również planuję zgłosić sprawę do tutejszej inspekcji handlowej (COI).
