Dzień dobry,
piszę, ponieważ mam poważny problem z obsługą przesyłek przez ORLEN Paczka w ramach Allegro Delivery i mimo wcześniejszych zgłoszeń nadal nie udało mi się uzyskać konkretnego rozwiązania.
W ostatnim czasie kilkukrotnie wystąpiły problemy z odbiorem przesyłek przez kuriera, a także z dostarczaniem do mnie paczek ze zwrotami konsumenckimi.
Najpoważniejsza sytuacja dotyczy obecnie zwrotów, które nie zostały mi fizycznie doręczone, mimo że w systemie Allegro widnieją jako dostarczone.
Nie mam tych paczek u siebie, nie mogę sprawdzić ich zawartości ani zweryfikować, czy zwracane produkty rzeczywiście znajdują się w przesyłkach. Jednocześnie w systemie biegnie termin na rozliczenie zwrotów. W praktyce oznacza to, że mogę zostać zmuszona do podjęcia decyzji finansowej dotyczącej towaru, którego faktycznie nie otrzymałam.
numery przesyłek: (rzekomo odebrałam je o 21:30 co jest kłamstwem)
AD0QF1S44DXG82FVJ
AD0BDRRKMSS7GXNW1
AD011L84TJWCD6HTK
Problem zgłaszałam już wcześniej w ramach zgłoszeń MAVW5-2026 oraz 7HUWP-2026. Pomimo zapewnień o interwencji, przekazaniu sprawy do oddziału logistycznego i rozmowie z kurierem sytuacja nie została skutecznie rozwiązana.
Czy ktoś z moderatorów Allegro może pomóc w pilnym wyjaśnieniu tej sprawy i wskazać, jak zabezpieczyć rozliczenia do czasu faktycznego otrzymania zwrotów?
Będę wdzięczna również za wypowiedzi innych sprzedających, którzy mieli podobną sytuację — szczególnie jeśli kurier oznaczył zwrot jako dostarczony, mimo że paczka do nich nie dotarła.
Pozdrawiam
Renata
Buty-U-Renaty
