Paczka została uszkodzona

[euphoria_art]

Hej,Mam problem dostałem dzisiaj takiego maila:

  Dzień dobry,

   Kontaktujemy się z Państwem w sprawie przesyłki nr

   618200276586070116052392

   która w dniu Dzisiejszym uległa uszkodzeniu. Został

   sporządzony protokół szkody oraz dokumentacja zdjęciowa

   (patrz załącznik).

   Prosimy o informację zwrotną z dyspozycją doręczenia

   przesyłki do odbiorcy lub zwrotu do nadawcy.

   W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych

   przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy.

   Przepraszamy za zaistniałą sytuację.

Nie rozumiem do końca co mam robić, ja mam składać reklamacje czy kupujący który otrzymał uszkodzoną paczkę? dodam że spisał on protokół szkody.

Nie rozumiem tej treści:

Prosimy o informację zwrotną z dyspozycją doręczenia

   przesyłki do odbiorcy lub zwrotu do nadawcy.

Co mam im odpisać?

[InPost]

Dzień dobry @euphoria_art ,

w imieniu firmy InPost przepraszam za niedogodności. Jeżeli przesyłka została uszkodzona na oddziale to pracownik oddziału kontaktuje się mailowo z Nadawcą w celu przekazania informacji. Reklamację może złożyć Nadawca jak i Odbiorca dodając protokół szkody do zgłoszenia reklamacyjnego. Zgłoszenie można zarejestrować na stronie https://inpost.pl/kontakt/zloz-reklamacje, kontaktując się z naszym Biurem Obsługi Klienta na adres bok@inpost.pl lub telefonicznie.

Reklamacje można również wysłać pisemnie na adres siedziby: ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków.

Według informacji zawartych w mailu oddział przekazał, że Nadawca ma możliwość przesłania dyspozycji dalszego procesowania paczki do Odbiorcy lub jej zwrot. W tej sytuacji sugeruję odpisać na maila ze strony pracownika oddziału.

[kostas11]

@euphoria_art ja w takich przypadkach a miałem ostatnio zalaną w transporcie 😞 poprosiłem o zwrot, po co klientowi uszkodzona czy zalana paczka, napisz do klienta co się stało i nadaj od razu nową, a do tej wejdź na https://inpost.pl/reklamacja i złóż reklamacje 😄

[euphoria_art]

Złożyłem reklamacje, jest to obraz unikatowy, także zwrócę mu pieniądze.

Dzięki za pomoc.