Witam
Mamy dosyć skomplikowaną i niesympatyczną sytuację.
Sprzedaliśmy oryginalny, 100-letni przedmiot.
Okazało się, że przedmiot miał niestety wady o których nie wiedzieliśmy i ich nie opisaliśmy.
Nabywca rozłożył go na części pierwsze i doszukał się reperowanych uszkodzeń (niewidocznych z zewnątrz).
Inne uszkodzenie, które nam zgłosił na pewno nie istniało przed wysyłką.
Jeszcze inne (chodzi o zewnętrzną powłokę) również nie było przez nas opisane, gdyż w ogóle nie wiedzieliśmy, że jest to uszkodzenie.
Przez wzgląd na dobro klienta zgodziliśmy się na zwrot należności pod warunkiem przywrócenia poprzedniego stanu.
Klient stwierdził, że przedmiot może zatrzymać, tylko że musimy mu obniżyć cenę.
Zanim jednak odpisaliśmy na wiadomość, okazało się że dodatkowo zaczął zdzierać cynową powłokę odsłaniając goły metal.
Czy orientujecie się co powinniśmy zrobić w takiej sytuacji?
Nie możemy przyjąć przedmiotu, który został tak daleko uszkodzony przez klienta.
Nie rozumiemy dlaczego niszczył przedmiot dalej pomimo naszej zgody na zwrot pełnej należności.
Pierwszy raz mamy do czynienie z taką sytuacją.
Jak rozwiązalibyście taki problem?
