Potrącenie kosztów przesyłki zwrotnej przy odstąpieniu od umowy z łącznej kwoty zamówienia.

[MarlenaBl]

Hej, czy istnieje jakiś zapis mówiący o tym, że przy odstąpieniu od umowy (gdy klient nie ma smarta) mogę potrącić koszt etykiety zwrotnej od łącznej kwoty zamówienia? Na chwilę obecną dajemy możliwość klientowi samodzielnego wygenerowania etykiety w wygodne zwroty, płaci oczywiście klient. Chciałabym z automatu wygenerować etykietę dla klienta (na mojej umowie inposta jest taniej), a koszty tej etykiety potrącić z kwoty zamówienia do zwrotu. Czy jest jakiś prawne ALE?

[w_kiwi]

@MarlenaBl Konsultuję tę kwestię i wrócę do Ciebie z odpowiedzią. 🙂

[Client:44052296]

@MarlenaBl a sprzedajesz jako przedsiębiorca?

[MarlenaBl]

Tak, sprzedaję na dwóch kontach firmowych. 

[Client:44052296]

@MarlenaBl to nie możesz postępować niezgodnie z ustawą konsumencką. Kwoty zwrotu nie można obciążyć opłatami np odjąć za przesyłkę

[MarlenaBl]

Ale klient i tak musi wygenerować sobie list przewozywy za 14zł, a ja mogę to zrobić za 11zł tylko kwotę podjąć od kwoty zwrotu. 

[w_kiwi]

@MarlenaBl Najmocniej Cię przepraszam za tak wydłużony czas oczekiwania na odpowiedź. 

Otrzymałam informację, że zgodnie z prawem konsumenckim sprzedający powinien zwrócić przy odstąpieniu kwotę za towar + równowartość najtańszej przesyłki dostępnej w ofercie. Obniżenie tej kwoty może mieć miejsce w ściśle określonych przypadkach.

Jako Serwis trzymamy się tutaj zasady, że jeśli kupującemu nie przysługuje darmowy zwrot, odsyła towar na swój koszt i we własnym zakresie.