Dzień dobry - mam spory problem. Wczoraj pracownik Allegro oznaczył zamkniętą wcześniej przez Kupującego dyskusję jako nierozwiązaną - pomimo tego iż cały spór transakcyjny powstał poniekąd z winy Allegro, a mianowicie - błędnego działania darmowego zwrotu w ramach usługi SMART. Teraz - zostaliśmy z nierozwiązaną dyskusją i nawet po jej zamknięciu - przez 30 dni będziemy mieli problemy sprzedażowe wynikające z minusowych punktów za nierozwiązane dyskuje w Jakości Sprzedaży. Naszym zdaniem nie jest to fair - i prosimy o przyjrzenie się tej sprawie. Dla większej przejrzystości - przedstawię chronologię wydarzeń :
- Kupujący po otrzymaniu towaru 31 maja - zakomunikował nam mailowo chęć zwrotu.
- Przez następnie kilkanaście dni - próba uzyskania od Kupującego informacji na temat numeru zwracanej paczki - ponieważ w systemie InPost Paczkomatu - przesyłki przychodzące - status paczki to "Do nadania w Paczkomacie".
- Dnia 14 czerwca - Kupujący zakłada spór transakcyjny z lakoniczną informacją że "Kod zwrotu do Paczkomatu nie działa" - gdzie juz dwa tygodnia wcześniej dostawaliśmy zapewnienia że przesyłka została nadana wraz z ponagleniami do zwrotu.
- Po prawie miesiącu - Kupujący po niejasnych informacjach - w końcu informuje nas że kod nadania w Paczkomacie nie działał i od Administracji Allegro - uzyskał nowy kod. Mamy już tutaj końcówkę czerwca. Ponowna prośba o udostępnienie numeru przesyłki wraz z informacją że z naszej perspektywy - zwracana przez niego przesyłka - ma status świadczący o jej nienadaniu. W sporze poleciliśmy również kontakt z Allegro, wraz z odnośnikiem do formularza kontaktowego. Wtedy Kupujący zakończył dyskusję.
- Następnie przez kolejne kilka dni - znów wysyłane od nas prośby o podanie tego numeru nadania, wraz z zapewnieniami - że zaraz po ustaleniu losów przesyłki - dokonamy dla Kupującego zwrotu.
- Brak odpowiedzi na wiadomość mailową od Kupującego przez parę kolejnych dni, a wczoraj pracownik Allegro - oznacza dyskusję jako nierozwiązaną wraz z taką informacją : "Dostaliśmy informację od Inpostu, że przesyłka wraz z zawartością została dostarczona pod wskazany adres do zwrotu. Proszę sprzedającego o wyjaśnienie zaistniałej sytuacji oraz załączenie w dyskusji potwierdzenia zwrotu środków na konto kupującego do środy (8 lipca) do 15.". Na moją odpowiedź z prośbą o udostępnienie numeru nadania - pracownik Allegro już niestety milczy, a postawione ulitumatum - kończy się wraz z dzisiejszym dniem.
Bardzo proszę o pomoc.
