Problem z dostawą DPD - DUBEL?!

[mamaszyjepl]

Witam, paczka DPD "1000636612289U" wróciła do nas po tygodniu. Według historii przesyłki została ona dostarczona(!?) a następnie wróciła do nas z adnotacją "DUBEL". Na Allegro status "W drodze". Klientka paczki nie otrzymała, więc jakiś błąd wewnętrzny DPD. Paczki na 100% nie wysyłamy podwójnie. Jakby był dubel to już pewnie na wcześniejszym etapie by to wyszło a nie po "dostarczeniu" paczki które się nie odbyło.
Proszę ALLEGRO o weryfikację. Niestety zgłoszenie mailowe sprzed tygodnia zostało bez odzewu.  

[la_nika]

@mamaszyjepl w sprawie nr 35421279 przekazaliśmy 24 sierpnia odpowiedź od przewoźnika.
"Oddział przekazał, iż paczka o numerze 1000636612289U została doręczona dnia 17-08-2023 lecz Nadawca nadał jeszcze jedną paczkę na tym samym liście i z tego powodu została zwrócona do Nadawcy". 
Rozumiem, że to błąd i kupująca nie otrzymała przesyłki? 

[mamaszyjepl]

To musi być jakiś błąd, kupująca nie otrzymała paczki, zapłaciła za kolejną przesyłkę i wysłałem ją kurierem. Więc klientka teraz dostanie przesyłkę. Ale chciałbym wyjaśnić w czym był problem, no i zostaje ten nie zmieniony status przy samym zamówieniu. 

[la_nika]

@mamaszyjepl ok, dziękuję za informacje! Poproszę o wyjaśnienie tej sprawy z przewoźnikiem i wysłanie do Ciebie wiadomości e-mail z informacjami na ten temat. 

[mamaszyjepl]

Dodatkowo rozmawiałem z kurierem DPD i ponoć DUBEL wyszedłby od razy w momencie odbierania paczek z punktu nadania, system nie wpuszcza podwójnych etykiet.