Czekam na Państwa sugestie w takim przypadku :
Mimo braku obsługi zamówień międzynarodowych , kupujący Estończyk zamawia u nas towar.
Wybiera kuriera DPD 0zł za wysyłkę, co jest oczywistym nonsensem , bowiem tyle nigdzie nie kosztuje przesyłka międzynarodowa. My towar wysyłamy, nie doliczając jej kosztów Poczta Polską. (Nie wysłalibyśmy = pewna ocena negatywna), towar wyszedł z kraju, został przjęty w kraju przeznaczenia. Nie mineły dwa tygodnie, zgłasza się kupujący że nie otrzymał towaru. Sprawdzamy stronę poczty estońskiej a tam nad trackingiem taki komunikat :
NB! Czas dostawy przesyłek międzynarodowych wydłużył się z powodu trwającej globalnej pandemii COVID-19. Ze względu na szczególną sytuację nie obowiązują ani gwarantowane EMS, ani przewidywane terminy dostaw innych przesyłek. Uzyskanie odpowiedzi od obsługi klienta może również zająć trochę więcej czasu niż zwykle.
Dziękuję za cierpliwość i zrozumienie!
Kupujący chce zwrotu środków, otwiera dyskusję, składa wniosek do programu ochrony kupujących.
Po odpisaniu przez nas na problem i sugestii by zaczekał zgodnie z informacją i że jak się tracking nie zmieni w ciagu tygodnia to złożymy reklamacje, on wystawia nam opinie NIE POLECAM z uwagi na niezwrócenie środków , podkreślam, za przesyłkę międzynarodową którą wyslalismy mimo ze takich nie oferujemy i tracking mówi że jest ona w drodze !!!
Na prośbę o usuniecie opinii dostalismy odpowiedz :
Dzień dobry,
dziękuję za wiadomość i bardzo przepraszam za długi czas oczekiwania na odpowiedź.
Bardzo mi przykro, ale nie mogę usunąć podanego komentarza, ponieważ nie narusza on naszego regulaminu.
p.s. Dziś wysyłam pismo do UOKIK w sprawie możliwości zakupu przez klientów z innych krajów z przypadku gdy tego nie oferuję, oraz dodatkową możliwość oczerniania nas przez nich w momencie gdy przesyłka jest opóźniona przez COVID. Ja nie oferuję przesyłek międzynarodowych i nie życzę sobie takich zamówień, co więcej opinii niegatywnych w wypadku wysłania takiej wysyłki i używania jej jako szantażu, albo środki - albo nie polecam.
