Cześć wszystkim,
Pisze tutaj, gdyż od mniej więcej pół roku handluje w serwisie allegro i jestem bardzo zażenowany tym biciem po głowie sprzedawców przez serwis.
Wymienię problemy, który rozwalają całą ciężką pracę i schemat działania naszego zespołu.
Wiadomości od kupujących i związana z tym statystyka do SS- chyba to jest najgorszy element tego serwisu. Mam nagranie pulpitu z urządzenia, gdzie allegro blokuje mi konto z uwagi na brak zwrotu środków, kiedy nawet nie kontaktuje się ze mną w celu wyjaśnienia sprawy. Klient żądał zwrotu środków i nie mamy z tym żadnego problemu, lecz klienci nie dostosowują się do regulaminu zwrotu i najzwyczajniej w świecie wysyłają zwrot bez formularza, po czym paczka ląduje na stosie zwrotów i w możliwie wolnym czasie odgadujemy zagadki związane z tym kto wysłał nam paczkę. Moja sytuacja wyglądała tak, że klient robił wielkie halo o drobne pieniądze coś około 50zł, odpowiedziałem, poinformowałem go, że paczka jeszcze do nas nie dotarła, po otrzymaniu paczki musiałem jeszcze odkryć kto ją wysłał, bo jednak ludzie często zamawiają i oddają towary, ale mimo tego, że paczka do nas nie wróciła serwis zablokował mi sprzedaż. Dodatkowo wiadomości od klienta, który oczekiwał zwrotu nie wyświetlała się w serwisie allegro tylko spoczywała wśród miliona maili typu `sprzedałeś przedmiot`, allegro nawet nie odniosło się do mojego zarzutu tylko po chyba dwóch dniach odblokowali konto.
Dzisiaj mam sytuacje, gdzie klient zamówił u nas towar, ma aplikację do automatycznych odpowiedzi i po rozmowie apka wysłała mi automatycznie wiadomość na którą ja musze odpowiedzieć, gdyż leci mi statystyka terminowej odpowiedzi- i co w takiej sytuacji ? Mam siedzieć i odpisywać co 3minuty na wiadomość od bota ? 😄 Powtórzę NIE WSZYSTKIE OTRZYMANE WIADOMOŚCI OD KLIENTÓW WYŚWIETLAJĄ SIĘ W PANELU ALLEGRO- mówię tutaj o typowym kontakcie przez serwis, nie prywatnym mailu.
Ma ktoś pomysł jak to rozwiązać czy należy zatrudnić osobę do odpisywania na automatyczne wiadomości ? 🙂
Oznaczanie przesyłek jako wysłane, wysyłam wszystko zgodnie z deklarowanym czasem, paczki codziennie zabiera ode mnie kurier, normalnie jest dodany list przewozowy, skanowanie paczek przy odbiorze z naszego magazynu, a i tak paczki nie są automatycznie oznaczane jako wysłane, przez co robi się totalny bałagan, gdyż zamiast zająć się rozwojem firmy, człowiek musi poświęcać czas technicznym problemom serwisu i w dobie komputerów trzeba jednak sobie radzić manualnie, a każdy się domyśla jak wpływa na sprzedaż taka statystyka, kiedy deklarujesz wysyłkę natychmiast, a w systemie od tygodnia nie wysłałeś paczki, którą wysłałeś zgodnie z obietnicą. Po prostu idzie 100 paczek na raz do jednego auta, a allegro i ich genialne oprogramowanie twierdzi, że z tych 100 paczek tylko 80 zostało wysłane w terminie.
Są to dość banalne problemy jak na tak długo prosperujący serwis, czy macie jakieś rozwiązania na tego typu akcje, bo wypruwamy sobie żyły, aby obsłużyć klienta na poziomie (na co wskazują też komentarze), a serwis ciągle nas dobija nowymi niedociągnięciami, które są zwyczajnie krzywdzące i psują cały rozwój firmy, gdyż musimy się skupiać na tych banałach zamiast np. pozyskiwać nowe towary do oferty.
Zachęcam do dyskusji i pozdrawiam.
