Przesyłka niedostarczona w terminie a żądanie zwrotu pieniędzy przez kupującego

[woolcomb]

Kupujący wybrał list "polecony allegro"

Przesyłka została nadana terminowo - zgodnie z deklaracją sprzedawcy

Allegro na aukcji zdeklarowało czas doręczenia 4 dni.

Deklarowany czas doręczenia 4 dni minął a przesyłka nie została doręczona

Kupujący założył dyskusję i zażądał zwrotu pieniędzy za zakup 

allegro kompletnie ignorując moje pytania jako sprzedawcy , zakończyło dyskusję i zaproponowało kupującemu zwrot pieniędzy z allegro protect !!! 

więc pieniądze oddałem ....

moje pytanie brzmi :

Czy jako sprzedawca mam prawo żądać od kupującego zwrotu pieniędzy w przypadku odebrania listu - pomimo że oddałem mu całą kwotę za zakup 

Czy w związku z tym ze formalnie to allegro jest nadawcą listu można zwrócić się o rekompensatę własnie do allegro ? Bo przecież wiadomo że list przyjdzie jak zawsze tylko z opóźnieniem

[LEW433]

Formalnie to kupujący jest zobowiązany do zwrotu zgodnie z regulaminem Allegro Protect.

[az1rael]

@woolcomb sprecyzujmy. Ty odpowiadasz jako sprzedawca firma za doręczenie paczki z towarem tzn ma dotrzeć cała nienaruszona zawartość. Nie odpowiadasz za termin doręczenia bo ten sobie może reklamować odbiorca uslugę bo on sobie wykupił taką a nie inna opcję wysyłki. Paczka doszła czy dojdzie? Jak odbierze to ma ci sam odesłać na swój koszt i ciebie nie interesuje jak skoro przyjąłeś odstąpienie to to już nie jest jego towar albo odsyła albo zgłoszenie przywłaszczenia mienia na policji bo sam sprawę skopie jak odbierze paczkę. 

[woolcomb]

list nie doszedł jeszcze do kupującego więc będę sprawdzał i czekał co się stanie.

czy działania allegro które wprowadza w błąd kupujących pisząc na aukcjach sprzedawców  nierealne czasy doręczenia przesyłek  są zgodne z prawem ?

nie uderzają w tzw.  zbiorowe interesy konsumentów ?

[pecela]

Usługa Allegro polecony (tak jak i zwykły polecony), to usługa bez gwarancji doręczenia w podanym terminie. Deklarowany termin doręczenie to D+4, a za jego przekroczenie nie przysługuje prawo do odszkodowania, czy zwrotu kosztów nadania. Natomiast reklamację z tytułu zaginięcia lub nie wykonania usługi można składać nie wcześniej niż 14 dni od dnia następnego po dniu nadania (czyli taki list może iść do 14 dni). 

[woolcomb]

ja to wiem dlatego pytam czemu allegro wypisuje takie bzdury na aukcjach 

[atechnik_sklep]

Bo tak pasuje Allegro, które przytuli prowizję a sprzedawca i klient niech idą się .... napić.

[woolcomb]

"pasuje" ....  no to ciekawe co na to UOKIK 

 nie wpomnę żę allegro nie reaguje i nie usuwa negatywa  jak ktoś dostanie go ze wzgędu na to że podają zły czas doręczenia

[atechnik_sklep]

Nie usuną bo ich zdaniem "klient ma prawo do subiektywnej opinii" nawet jeśli nie będzie zgodna z rzeczywistością i stanem faktycznym. Hodują w ten sposób różnego rodzaju patologie i każdy sprzedający choć raz będzie miał z tego powodu problemy.

To tak jak w firmach - estymujesz wykonanie zadania na np. 2 tygodnie. Dział handlowy naściemnia, że zajmie to góra tydzień a po trzech dniach klient z pyskiem wydzwania do ciebie bo prezes powiedział, że będzie za dwa dni. Ty jesteś tym estymującym (wiesz ile zajmie Ci wysłanie zamówienia) a Allegro tymi ściemniającymi przed klientem.

[maxr01]

Najpierw sugeruję przeczytanie regulaminu przesyłek "Allegro Przesyłka polecona". To jest "Przesyłka firmowa eCommerce" , realizowana na zasadach umowy zawartej pomiędzy PP a Allegro.

Link: https://allegro.pl/regulaminy/zasady-wykonywania-i-korzystania-z-uslugi-pocztowej-niepowszechnej-pod...

1. Po pierwsze nie ma takiej przesyłki o nazwie "polecony Allegro" - jest przesyłka typu "Allegro Przesyłka polecona". 

2. Przesyłka jest realizowana no podstawie umowy Allegro - PP. Link do zasad powyżej. I jest to "przesyłka firmowa eCommerce realizowana na podstawie umowy Allegro - PP".

3. Następna sprawa - Allegro nie deklaruje na aukcji czasu dostawy, nawet nie ma tego w regulaminie dostaw tych przesyłek. Allegro wskazuje jedynie przewidywany czas dostawy, w regulaminie przesyłek też jest jedynie wskazany przewidywany czas dostawy, a nie deklarowany.

4. Czyli taka przesyłka może być dostarczona w terminie 30 dni - dopiero po tym czasie można złożyć reklamację na Poczcie.

@woolcomb - czy Allegro obciążyło Cię kosztami zwrotu środków kupującemu? - myślę, że chyba nie, bo nie mieli ku temu żadnych podstaw.

[woolcomb]

ale te informacje są  wszystkim znane i nie potrzeba mi referatu

bronisz allegro to dlaczego po 5 dniach każe zwrócić kasę i daje link kupującemu do allegro protect ???!!!!!!

[_Likos_]

@woolcomb  hmm zdaje sie że aby skorzystać a allegro protect musi minć 14 dni od założenia dyskuji. 

[woolcomb]

dyskusja złożona 7 marca

9 marca allegro zamyka ją i każe oddać pieniądze i podaje link do allegro protect

GESTAPO

przypominam że list allego polecony został nadany 3 godziny po zakupie i nie doszedł w 4 dni

[Monika__L]

9 marca to było wczoraj.

W weekendy tam siedza jakieś osoby z łapanki. Studenci? Stażyści? Gdyby istniało gimnazjum, to bym obstawiała nastolatków.

Moim zdnaiem powinieneś zgłosić przedwcześnie zamknięta dyskusję. Ale JUTRO, nie dziś, jutro wrócą osoby ciut kompetentniejsze i się może tym zajmą bo ktoś tu pojechał niezgodnie z regulaminem.

[pecela]

Akurat w regulaminie usługi jest podany deklarowany czas doręczenia D+4. Termin deklarowany to inaczej termin przewidywany. Natomiast czym innym jest termin gwarantowany.

W skrócie:

- termin deklarowany ≠ termin gwarantowany 

- termin deklarowany = termin przewidywany

[diegoaragon]

@maxr01 czy możesz mi przytoczyć z https://allegro.pl/regulaminy/zasady-wykonywania-i-korzystania-z-uslugi-pocztowej-niepowszechnej-pod...

ten fragment, który mówi, że Allegro Przesyłka polecona = Przesyłka firmowa eCommerce

Z góry dziękuję

Kinga