Kupująca po odebraniu paczki zgłosiła, że jest uszkodzona - zarówno paczka z zewnątrz jak i zawartość. Została poproszona o sporządzenie protokołu szkody i przesłanie go do nas. Okazuje się, że kupująca złożyła u przewoźnika reklamację z roszczeniem finansowym jednocześnie zakładając dyskusję i oczekując zwrotu środków od nas.
Allegro w dyskusji pisze: „ przykro mi, że zgłasza Pani, że towar jest niezgodny z umową. W tej sytuacji może Pani skorzystać z reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową. Widzę, że oczekuje Pani zwrotu pieniędzy. Od momentu określenia oczekiwań sprzedający ma 14 dni na rozpatrzenie Pani reklamacji, czyli do 10 kwietnia, do godziny 23:59. Jako, że przesyłka została odebrana to Pani posiada uprawnienie do złożenia reklamacji u przewoźnika więc proszę o złożenie takiej reklamacji i załączenie potwierdzenia jej złożenia w dyskusji. Równolegle do reklamacji u przewoźnika może Pani także złożyć reklamację u sprzedawcy, której warunki opisałam powyżej.”
czyli co - ja mam zwrócić kupującej środki, przewoźnik ma jej zwrócić środki - kupująca ma dwa zwroty a ja zostaje z niczym? Bo jak rozumiem nie mogę złożyć drugiej reklamacji na tę samą przesyłkę i oczekiwać odszkodowania od przewoźnika skoro kupująca zrobiła to wcześniej???
