Przesyłka w systemie DPD odebrana przez KUPUJACEGO , a KUPUJĄCY twierdzi że nie dostał. Co dalej ?

[HABICH-PULAWSKA]

Jak wyżej w temacie. W załączniki jest cała droga do KUPUJĄCEGO razem z jego inicjałami przy odbiorze. Kupujący twierdzi ze nie dostał i założył spór. DPD zaraz pewnie odpowie że dostarczyło. Co dalej ? Pozdrawiam wszystkich

[Client:44052296]

@HABICH-PULAWSKA uzyskaj od DPD potwierdzenie dostarczenia przesyłki i załącz w trwającej dyskusji i reklamacje odrzuć

[budowlaniec2019]

Zgłoś do DPD, ja zrobiłem to do swojego opiekuna bo miałem podobną sytuację. Wysłali kuriera, który to doręczał do wyjaśnienia sprawy i okazało się, że przesyłkę zostawił przez pomyłkę pod innym adresem. Odkąd firmy kurierskie nie wymagają fizycznych podpisów odbiorcy, robią to kurierzy wpisując odbiorcę z nazwiska adresata.

[pecela]

@budowlaniec2019 

Żadna firma kurierska nie zniosła obowiązku uzyskania pokwitowania odbioru, bo zwyczajnie nie ma takich uprawnień (regulamin nie może zmienić czegoś, co jest określone w ustawie.

Od 1 lipca 2023 został zniesiony stan zagrożenia epidemiologicznego, który był podstawą do wydawania przesyłek bez podpisu odbiorcy. Obecnie kurierzy mają obowiązek uzyskać pokwitowanie doręczenia i to z datą i godziną (ustawa jednak, nie określa, jak takie pokwitpwaie ma wyglądać).

Art. 37 ust. 4b. W stanach nadzwyczajnych lub w przypadku wystąpienia stanu epidemii lub stanu zagrożenia epidemicznego, zawiesza się wykonywanie przez operatora pocztowego obowiązku uzyskania pokwitowania odbioru przesyłki kurierskiej wynikającego z art. 3 pkt 19 lit. e. (na tej podstawie kurierzy nie chcą podpisu odbiorcy).

Art. 3
19) przesyłka kurierska - przesyłkę listową będącą przesyłką rejestrowaną lub paczkę pocztową, przyjmowaną, sortowaną, przemieszczaną i doręczaną w sposób łącznie zapewniający:
a) rejestrację dnia i godziny nadania przesyłki pocztowej,
b) śledzenie przesyłki pocztowej od momentu nadania do momentu doręczenia,
c) doręczenie przesyłki pocztowej w gwarantowanym terminie określonym w regulaminie świadczenia usług pocztowych lub w umowach o świadczenie usług pocztowych,
d) doręczenie przesyłki pocztowej adresatowi lub osobie uprawnionej do odbioru w miejscu określonym przez nadawcę lub uzgodnionym z adresatem, w sposób zapewniający rejestrację dnia i godziny doręczenia przesyłki pocztowej;

14) paczka pocztowa - przesyłkę rejestrowaną, niebędącą przesyłką listową, o masie do 20 000 g i sumie wymiarów (długość, szerokość, wysokość) nieprzekraczającej 3000 mm, przy czym najdłuższy wymiar nie może przekroczyć 1500 mm;

23) przesyłka rejestrowana - przesyłkę pocztową przyjętą za pokwitowaniem przyjęcia i doręczaną za pokwitowaniem odbioru; (pogrubiłem stosowny fragment).