Reklamacja, kupujący twierdzi, że nie może wysłać produktu, co zrobić?

[KRPSzlif]

Witam, jest zagadnienie tego typu kupujący chce zareklamować towar bo się uszkodził (głośnik bezprzewodowy)  prosiłem aby wysłał towar naprawimy bądź oddamy pieniądze, na co kupujący odpisał że jest zagranicą i nie może odesłać produktu a może mi nagrać film że nie działa. Jak podejsc do tematu? Powinien raczej zwrócić produkt I po sprawdzeniu decydujemy co dalej. Proszę o jakieś sugestie. 

[komis-bell]

Masz prawo oczekiwać zwrotu towaru na potrzeby rozpatrzenia reklamacji. 

[kostas11]

@KRPSzlif nie daj się 🙂  poproś o odesłanie, przecież zdalnie nie naprawisz a jak masz oddać kasę to dopiero jak wróci produkt, sporo jest tu takich cwaniaków 🙂

Pamiętaj że masz 14 dni na rozpatrzenie, nie zapomnij 14 dnia od zgłoszenia, odrzucić reklamację z powodu braku odesłania produktu, bo jak tego nie zrobisz automatycznie reklamacja będzie uznana 🙂

[karpio_woow]

Od kiedy się liczy formalnie tę 14 dni, kupujący otworzył tylko dyskusje z pomocą allegro. 

[LEW433]

14dni liczy się od chwili zgłoszenia reklamacji.