Witajcie 🙂
Mam problem, który mam wrażenie, robi się coraz bardziej popularny na Allegro - u mnie ma miejsce już drugi raz w ciągu jednego miesiąca. Klient złożył reklamację (oraz założył dyskusję) na gumową zabawkę, którą zakupił u mnie 2 miesiące temu (twierdzi, że w trakcie użytkowania brudzi się i klei - jest to gumowy gniotek). Dyskusja z jego strony prowadzona jest bardzo nieprzyjemnym językiem. Klient żąda oczywiście zwrotu pieniędzy.
Proszę o pomoc doświadczonych Sprzedawców, co w takiej sytuacji mogę zrobić? Czy muszę rozpatrywać taką reklamację?
Prośba o pomoc Allegro raczej nie wchodzi w grę. W sytuacji mojej poprzedniej reklamacji (klient po miesiącu! od zakupu zgłosił, że gumowa piłka, którą kupił była przebita. Przysłał zdjęcia z których ewidentnie wynikało uszkodzenie mechaniczne) - Allegro wypowiedziało się po stronie Klienta. Dla świętego spokoju zwróciłam pieniądze. W nagrodę za to od klienta dostałam jeszcze negatywną opinię...
Ja rozumiem, że jest coś takiego jak rękojeść, gwarancja itd., ale chyba istnieją jakieś granice odpowiedzialności Sprzedającego (bo granice przyzwoitości kupujących chyba pomału zanikają). Boję się, że za moment dojdzie do sytuacji, że klienci będą zwracać co drugie zamówienie, bo produkt im się znudzi albo zepsuje.
