W jaki sposób rozwiązujecie reklamacje gdy klient zgłasza że zawartość paczki dotarła uszkodzona i oczywistym jest że doszło do uszkodzenia w transporcie bo macie pewność że towar wysłany był bez uszkodzeń.
Do tej pory zgłaszałam to na allegro i szybko o dziwo udawało się rozwiązac sprawę, teraz allegro przekierowuje do opcji zgłosić reklamację ale tam się już normalnie składa do przewoźnika.
Pytanie- czy każecie klientom wzywać kurier i spisywać protokół? Trochę się obawiam że zaczną się pretensje że klient zgłosił mnie i to powinno wystarczyć a resztą mam zając się ja. Do tej pory tak robiłam ewentualnie pobierałam zrzeczenie praw od klienta ale to też było wymuszane bo niepotrzebna biurokracja.
Wiadome że klienci nie wzywają kuriera ani nie otwierają przy nim paczek i potem kierują zażalenie do mnie.
Ostatnio nawet przewoznik odpisal mi ze prawo do zgloszenia ma tylko klient. A przeciez nie bede pisac klientowi ze nie otrzyma zwrotu bo musi sam zlozyc reklamacje do przewoznika i on mu odda. Klient chce kasę ode mnie. Ale jak nie moge zlozyc reklamacji bo nie jestem klientem to niby jak to rozwiązać i tak zeby kupujacy jak najmniej musiał robić bo potem są pretensje.
