Uszkodzony towar a reklamacja DPD

[euphoria_art]

Witam, Klient otrzymał uszkodzony towar (obraz olejny), paczka była przedziurawiona mimo dobrego opakowania (podwójnego kartonu i foli). Zgłosił zwrot towaru i mi go odesłał, porobiłem zdjęcia i wypełniłem elektroniczny protokół szkody oraz formularz reklamacyjny.

Mam pytanie to ja powinienem zgłaszać reklamacje czy kupujący, paczka została wysłana poprzez Allegro smart.

[LEW433]

Ty, a kupujący powinien spisać protokół szkody, ma na to 7dni.

[pecela]

@euphoria_art 

Jak w opakowaniu przesyłki była widoczna dziura, to odbiorca powinien przynajmniej zgłosić stosowne zastrzeżenie podczas pokwitowywania odbioru, a najlepiej spisać protokół szkody. Tu ważne jest, aby protokół spisać przed odbiorem przesyłki, bo odebranie uszkodzonej przesyłki, tożsame jest ze zrzeczeniem się ewentualnego odszkodowania.

Ważne. Termin 7-dniowy na spisanie protokołu szkody obowiązuje tylko i wyłącznie w przypadku, kiedy uszkodzenie nie jest widoczne z zewnątrz.