Dzień dobry Olu ,
Niestety mimo pozytywnego nastawienia nie jest "OK". Przy okazji mam wrażenie, że nikt nie czyta tych reklamacji . Kwota 20 000 CZK zniknęła i nikt z wyjątkiem mnie nie jest zainteresowany rozwiązaniem. Czy inni Sprzedający nie mają takich problemów?
Odpowiedź z mBanku:
Przedstawiam treść rozwiązania wskazanej reklamacji. Odpowiedź w formie maila z dnia 30.09.2023.
,,Dzień dobry,
rozliczenia międzybankowe przeprowadzamy wyłącznie za pośrednictwem Krajowej Izby Rozliczeniowej w systemie Elixir, w ramach Porozumienia międzybankowego. Pieniądze przekazujemy na konto w zależności od terminów sesji rozliczeń międzybankowych Elixir, które prowadzi Krajowa Izba Rozliczeniowa. Każdy bank ma pełną dowolność w ustalaniu godzin, w których odbierają i przekazują przelewy do systemu Elixir. Sesje przychodzące rozpoczynamy w dni robocze: I sesja o 11:15:55; II sesja o 15:00 i III sesja o 18:15.
Analiza wykazała, że Pana rachunek mBiznes Konto .... 3164 jest w pełni aktywny. Nie ma przeszkód, abyśmy mogli na nim przyjmować i księgować płatności przychodzące. Od 15.09.2023 do 29.09.2023 nie odnotowaliśmy wpływu 20 391,00 CZK wysłanego na Pana konto. Potwierdzenie nie jest dowodem na to, że płatność zlecono. Prosimy, aby wyjaśnił Pan zgłoszoną sytuację z nadawcą środków a on w swoim banku.
Dodamy, że nie było również w tym czasie takiego wpływu na rachunek mBiznes Konto Walutowe CZK.
Zgodnie z art. 146 Ustawy o usługach płatniczych działania dotyczące nienależytego wykonania transakcji, bank nadawcy może podjąć wyłącznie na wniosek zleceniodawcy.
W imieniu zespołu mBanku
Sylwia Wawrzyniak
starszy specjalista
