Mamy pewien problem z kupującym.
Toczyła się dyskusja nt uszkodzonego sprzętu.
Według nas uszkodzonego mechanicznie przez klienta - poprzez niewłaściwe użytkowanie do którego się przyznał.
Dyskusja została zakończona , poprosiliśmy allegro o interwencję , allegro przyznało nam rację , klient reklamacji ostatecznie nie złożył.
Następnego dnia z tego samego konta dokonał zakupu innego przedmiotu.
Paczka wysłana.
Dziś zgłasza brak 4 szt akcesoriów z zestawy 12 elementowego.
Dopiero przyjrzenie się nikowi allegro i historii transakcji uświadomiło nam żę to ten sam kupujący , który się z poprzedniej dyskusji odgrażał i rzucał epitetami.
My wiemy że zestaw wysłany do niego był kompletny , nieotwierany , waga zgodna z całym zestawem.
Jak podejść teraz do samej dyskusji jak i rzeczowej fikcyjnej reklamacji , w systuacji gdy kupujący po prosru otworzył zestaw , wyjął 4 szt i przesłał zdjęcie o ww brakach , znając poprzednią transakcję/??
Jakieś doświadczenia ?
Pomysły ?
