zablokowane konto ze względu na statusy W trackingach widnieje informacja "przyjęta w centrum logist

[BaJo_Shop]

[art. 2.12] Blokada sprzedaży przy poprawnych trackingach – problem statusów logistycznych (Allegro Delivery)

Cześć,

piszę, bo trafiłem na blokadę sprzedaży na podstawie art. 2.12, która – z mojej perspektywy – nie wynika z uchybień sprzedawcy, a z mechaniki statusów logistycznych i procedury Allegro.

Chętnie poznam Wasze doświadczenia, bo sprawa ma poważne skutki biznesowe.

---

1. Informacje ogólne

• Konto firmowe, aktywna sprzedaż, własna logistyka + pracownicy

• Obsługa wysyłek: BaseLinker (Enterprise), pełna automatyczna synchronizacja

• Przewoźnicy: wyłącznie dostępni w Allegro (w tym Allegro Delivery)

• Moment blokady: 12.12 (9:36 ostatnie zamówienie jakie mieliśmy)

• Zakres: brak możliwości wystawiania i sprzedaży

---

2. Oficjalny powód Allegro

Allegro poinformowało, że:

• musi mieć 100% pewności, że wszystkie bieżące zamówienia zostały sfinalizowane i odebrane,

• do momentu, aż wszystkie paczki uzyskają status „doręczono”, blokada pozostaje aktywna,

• procedura wynika z art. 2.12 i jest „standardowa”,

• nie przewiduje się żadnej rekompensaty ani rozwiązania pośredniego.

---

3. Co Allegro potwierdziło

• trackingi są uzupełnione,

• nadania są poprawne,

• nie wskazano ani jednego konkretnego zamówienia z błędem,

• nie wykazano sprzedaży poza Allegro ani innych naruszeń.

Czyli: brak zarzutu merytorycznego wobec sprzedawcy.

---

4. Faktyczny problem – statusy przesyłek

Jedyną podstawą blokady są statusy logistyczne, m.in.:

• „przyjęta w centrum logistycznym”

• „odebrana przez kuriera”

• „wydana do doręczenia”

• „niedoręczona – brak miejsca w skrytce”

Statusy te:

• nie są zależne od sprzedawcy,

• wynikają wyłącznie z działania przewoźników.

Po pełnej analizie zamówień:

• najwięcej „wiszących” statusów dotyczy Allegro Delivery,

• paczki fizycznie są w obiegu, ale status „doręczono” pojawia się z opóźnieniem,

• mimo poprawnych nadań konto pozostaje zablokowane - CAŁY CZAS NIE SPRZEDAJEMY - 3 DZIEŃ

---

5. Co zrobiłem jako sprzedawca

• pełna weryfikacja wszystkich zamówień,

• trackingi przekazywane automatycznie (BaseLinker),

• brak otwartych sporów bez odpowiedzi,

• przekazanie Allegro listy paczek z „problemowymi” statusami,

• prośba o ręczną weryfikację i wskazanie konkretnych uchybień.

Odpowiedź: procedura → czekamy na „doręczono” dla wszystkich.

---

6. Skutki biznesowe

• sprzedaż całkowicie wstrzymana,

• koszty stałe + pracownicy + brak przychodu,

• realna sytuacja, w której sprzedawca ponosi konsekwencje niewydolności logistycznej, mimo że działa zgodnie z regulaminem.

---

7. Kluczowe pytania do Was

1. Czy ktoś miał blokadę art. 2.12 wyłącznie przez statusy logistyczne?

2. Czy Allegro kiedykolwiek zdjęło blokadę przed statusem „doręczono”, po ręcznej analizie?

3. Czy widzicie systemowy problem z Allegro Delivery i opóźnieniami statusów?

4. Jakie działania faktycznie zadziałały w podobnych przypadkach (eskalacja, opiekun, coś innego)?

Z góry dzięki za merytoryczne odpowiedzi — temat dotyczy realnego ryzyka dla sprzedawców, którzy robią wszystko „zgodnie z zasadami”, a mimo to zostają zablokowani przez procesy, na które nie mają wpływu.