Dzień dobry,
Od kilku lat korzystam z Allegro jako sprzedawca. Moje konto było aktywne, bez zadłużeń, z pozytywną historią transakcji.
Ostatnio sprzedałem zestaw Apple za ponad 10 tys. zł. Kupujący zgłosił, że urządzenie ma rysy. Jako osoba prywatna sprzedająca używany sprzęt, który był w bardzo dobrym stanie, nie zgodziłem się na zwrot.
Allegro wymusiło na mnie przyjęcie zwrotu. Po otrzymaniu towaru, dokładnie go sprawdziłem, wyczyściłem i odesłałem. Od momentu wydania decyzji odmownej przez Allegro, moje konto zostało zablokowane.
W międzyczasie zakupiłem obudowę do komputera za 1000 zł, która okazała się wadliwa. Sprzedający przetrzymuje towar, a ja nie mam ani pieniędzy, ani produktu. Ze względu na blokadę konta, nie mogę skorzystać z Allegro Protect.
Dział bezpieczeństwa poprosił mnie o weryfikację konta. Przesłałem dokumenty tożsamości, które w pełni pokrywają się z danymi na koncie. Po pewnym czasie otrzymałem odmowę bez konkretnego uzasadnienia.
Czuję się bezsilny. Nie mam dostępu do środków, nie mogę korzystać z serwisu, a moje próby kontaktu z Allegro nie przynoszą rezultatów.
bez wyjaśnień bez niczego otrzymuję takie wiadomości od działu bezpieczeństwa nawet nie wiem za co jest blokada
dziękuję Panu za wiadomość.
Stanowisko Serwisu zostało już przedstawione i nie ulegnie ono zmianie
dziękuję za zdjęcia, które Pan przesłał, przepraszam za dłuższy czas odpowiedzi.
Przykro mi, ale na ich podstawie nie mogę pozytywnie zweryfikować Pana zgłoszenia. Nie mogę zdjąć ograniczeń - wiąże się to z ryzykiem niebezpieczeństwa przyszłych transakcji. Pana konto zostanie zawieszone na czas nieokreślony. Nie zgadzamy się na ponowną rejestrację w naszym serwisie.
Podstawa regulaminowa: artykuł 2.12 i 8.7 Regulaminu Allegro.
Proszę o pomoc i wskazówki, co mogę zrobić w tej sytuacji.
