Dziekuje za próbę pomocy w mojej sprawie.
Gdy je przeczytałam, doszłam do wniosku, że muszę napisać na ten temat szerzej. Co prawda nie jestem jakimś fachowcem od allegro, ponieważ mam 16 lat i od 2 lat korzystam jako sprzedawca, ale matka jest jego użytkownikiem od 1999 roku, a tato jak jeszcze pracował, to w znacznej części to co robił było zawodowozwiązane z allegro.
Mama powiedziała mi, że zetknela.sie osobiście, czy pośrednio lub od ojca o dziesiątkach a nawet setkach konkretnych sytuacji związanych z allegro, gdzie za nic mieli klientów, prawdę i uczciwość... I praktycznie nigdy klientowi allegro nie udawało się w takiej sytuacji z nimi wygrać. Obawiam się, że teraz będzie podobna sytuacja, ale okoliczności z tym związane są dużo, dużo gorsze. Nawet jeden z pracowników allegro który został zapoznany z tą sprawą, uznajac racje mojej mamy, obiecał bezpośrednia interwencję w dziale bezpieczeństwa. Wygląda.jednak, że jego starania zostały zignorowane.
Teraz żeby można było zrozumieć w pełni nasza sytuację muszę napisać kilka słów, o tym w jakiej sytuacji rodzinnej jesteśmy obecnie. Nawet we wszystkich wystawianych przez nas aukcjach jest "dopisek" wysyłam w ciągu trzech dni, ale może nastąpić opóźnienie z powodu sytuacji rodzinny- zdrowotnej. Mam dwie młodsze siostry: 12 i 8 letnia. Tylko najmłodsza jest w pełni zdrowa. Ja z powodu tego że byłam wczesniakiem, miałam sepse i uległam ciężkiemu wypadkowi jestem pod stała opieką medyczna, ale i tak w ciągu roku szkolnego około trzech miesięcy nie chodzę do szkoły. Średnia siostra ma przewlekla chorabe UKM, co skutkowała resekcja nerki. Wymaga specjalnej opieki. Tato od 40 lat jest osobą niepełnosprawna, ale od kilku lat ciężko choruje. Mama jest nauczycielem - od roku nie pracuje z powodu bardzo złego stanu zdrowia będącego skutkiem mobbingu w pracy. Taka sytuacja zdrowotna przyczyniła sie w głównym stopniu do tego, że jesteśmy w fatalnej sytuacji finansowej i to co udawało się nam sprzedawać na allegro z naszych rodzinnych kolekcji było istotnym dodatkiem do naszego budżetu.
Na jednym z trzech kont mamy okazało się, że są w kilku aukcjach błędne opisy i mama poprosiła ojca o zamknięcie wszystkich aukcji na tym nicku, bo nie była.w tym czasie w stanie ich poprawić. Okazało się jednak że dwie osoby zdążyły dokonać już zakupow. Ojciec nie jest w stanie pisać na klawiaturze i kontaktuję się jedynie telefonicznie. Z jedną z tych osób rozmawiał i umówił się tak, że klient był zadowolony i nie miał żadnych pretensji. Do drugiego- pomimo kilkunastokrotnie telefonów nie udało się z nim skontaktować. Jedna z tych cięższych chorób na którą cierpi tatą jest to Parkinson, którego jednym z objawów są zaburzenia pamięci. Uznał, że sprawa jest załatwiona, aukcje zamknięte, a klient zadowolony, bo on zrobił wszystko, co należy. Oczywiście jak to zdarzało się wcześniej zapomnial też opłacić allegro ostatniego dnia miesiąca, jak praktykujemy. Wg. zasad allegro od następnego miesiąca następuje blokada wystawiania nowych aukcji, ale nawet wg. pracowników allegro nie jest to powodem zawieszenia konta. Wszystkie zaległości zostały opłacone na wszystkich kontach i na wszystkich z nich jest informacja o braku zaległości.
Allegro przesyłając informacje o zawieszeniu kont podała.jedynie, że wszystkie konta powiązane zostały zawieszone i należy wyjaśnić sytuację na kontach. Nie podano jednak jaki był konkretny powid zawieszenia, ani co trzeba załatwić. Na pisma złożone w tej sprawie przez matkę, jedyną odpowiedź.jaka uzyskała było to, że należy wyjaśnić sytuację i allegro podtrzymuje swoje stanowisko. I ja i matką wysłałyśmy obszerne wyjaśnienie w tej sprawie, które ponadto można było sprawdzic analizując to co się działo na koncie, ale.takze proponując że możemy wysłać zaświadczenia lekarskie, które poświadczają opisana powyżej sytuację.
Jednak z żadnych maili Allegro nie wynika ze to było powodem zawieszenia 5 kont.
Na koniec dodam, że poza doprowadzeniem nas w chwili obecnej kryzysu finansowego - ponieważ teraz wpływy z allegro miały dla nas bardzo duże znaczenie, to miały wpływ na moją sytuację w szkole (byłam w trakcie poprawy oceń...), ojcu dopiero wczoraj opisaliśmy tą sytuację i cały czas biorąc pod uwagę jak zareagował boimy się, że skończy się to przyjazdem pogotowia i zabrania. go do szpitala.
Na dodatek pracownik allegro powiedział, żeby nie wystawiać aukcji na koncie taty, które założył jakiś czas wcześniej, bo i te pewnie zawiesza...
Ma to wymiar tzw błędnego koła, którego allegro nie ma zamiaru przeciąć., a jeszcze co raz bardziej komplikuje.Jakby przeanalizować to na logike to jedyna możliwość jaka się nasuwa ze jakiś pracownik Allegro się pośpieszył llub coś tym rodzaju i teraz za wszelka cene szukaja jak z tego wybrnąć.
Przepraszam, za tak obszerne wyjaśnienia, nie mogłam jednak o tym nie napisać, ale nie chce żeby ktoś w niewłaściwy sposób interpretował.nasza sytuację.
Justyna
Otrzymaliśmy kolejne wyjasnienia od dzialu udupiania klientów. Z nich to już kompletnie nic nie wynika zwłaszcza że są po części sprzeczne z tym co dostałam ja a mama. Rónie dobrze mogliby napisać że z powodu zagrożenia terrorystycznego i
