Prowadzę dyskusję reklamacyjną z kupującą 1ca838b0-dc01-11f0-95c2-034c4a79cf8f dotyczącą perfum. Podczas pakowania doszło do uszkodzenia kartonika. Jest to sytuacja losowa, dlatego przed wysyłką skontaktowałam się z kupującą. Nie było możliwości rozmowy telefonicznej, więc komunikacja odbywała się przez SMS.
Na prośbę kupującej wysłałam zdjęcia produktu oraz kartonika i zapytałam wprost, czy perfumy mogą zostać wysłane w takim stanie. W odpowiedzi kupująca poprosiła o jak najszybszą wysyłkę, ponieważ bardzo jej na tym zależało. Dodatkowo poinformowałam ją, że za brak kartonika dołączę gratisy. Po tej wymianie wiadomości wysłałam paczkę.
Po otrzymaniu przesyłki kupująca zmieniła stanowisko i stwierdziła, że nie wyraziła zgody na wysyłkę produktu bez kartonika, mimo że została o tym poinformowana przed wysyłką i prosiła o szybką realizację zamówienia.
W trakcie dalszej dyskusji kupująca zaczęła mi grozić, pisząc, że „naśle kolegów”, którzy będą kupować moje oferty i wystawiać mi negatywne opinie. W obawie o bezpieczeństwo mojego konta zgłosiłam tę sytuację do Allegro w zgłoszeniu nr 57780044. Otrzymałam informację, że użytkownik został przekazany do weryfikacji.
Ku mojemu zaskoczeniu to ja otrzymałam upomnienie, mimo że zgłoszenie dotyczyło gróźb ze strony kupującej. Moim celem nie było eskalowanie konfliktu ani naruszanie zasad społeczności, a jedynie zgłoszenie niepokojącej sytuacji i ochrona mojego konta sprzedającego.
