Konkurencja wykupuje towar, podnosi ceny a potem zwraca

[driver800]

Hejho. Od blisko dwóch lat borykam się z nieuczciwymi a nierzadko chamskimi zachowaniami konkurencji (jednego sprzedawcy spośród kilku z tej branży). Są to ordynarne wiadomości, wyzwiska, propozycje zmowy cenowej i wiele innych działań wskazujących niezrównoważenie emocjonalne tego człowieka (czego upust daje na bieżąco w odpowiedziach Klientom na ich nieprzychylne oceny).

Ale do meritum: ostatnio ma w zwyczaju dokonywać u nas zakupów wybranego asortymentu do "zera", po czym na te same produkty (gdy nasze się wyprzedały poprzez jego działanie) podnosi ceny. Innym razem - gdy ten sam asortyment jemu się kończy, wykupuje nasz, sprzedaje znowu w podniesionych cenach, a gdy sam jest po dostawie (uzupełnieniu swoich stanów magazynowych) dokonuje nam zwrotu 🙂 PS. Zwrotu dokonuje zawsze, w obu przypadkach, także w tym pierwszym (wyzerowuje nam stan a następnie po dwóch tygodniach dokonuje zwrotu, odsyłając po kolejnych dwóch tygodniach od zgłoszenia zwrotu (choć zdarzało się później). 

Mam kilka merytorycznych i zasadnych pytań:

- czy jeżeli odesłał zwrot później, niż w ciągu 14 dni od ZGŁOSZENIA zwrotu, można zwrotu nie uznać? Zdaje się, że tak, jak na zgłoszenie zwrotu jest 14 dni, tak samo jest 14 dni na odesłanie towaru (liczone od daty ZGŁOSZENIA zwrotu).

- co w przypadku, gdy w ramach zwrotu odesłał TAKIE SAME produkty, ale NIE TE SAME produkty, co jednak jest różnicą? Chodzi o to, że w przypadku, gdy kupuje u nas towary, które sam sprzedaje, tylko dlatego, by uzupełnić sobie stany magazynowe a zwraca je, gdy sam jest po dostawie tych samych produktów, i dopiero wówczas je odsyła (TAKIE SAME ale nie TE SAME) to również jest podstawa do nieuznania zwrotu? Wysyłane produkty mieliśmy znaczone oraz pakowanie produktów mamy nagrane. 

- czy tego typu działania - same w sobie, w z góry określonym celu i intancjach - jest aby na pewno w pełni zgodne z polityką Allegro i czy naprawdę nic nie da się z tym zrobić? 

- dla nas zawsze jest oczywistym, jak jego zakupy się skończą. Oczywiście: możemy mu zwrócić środki minute po zakupie i nie wysyłać towaru, jednak wówczas Allegro będzie miało "gdzieś" wnioski o zwrot prowizji, a delikwent ruszy z dyskusjami i wiadomo jakimi ocenami. Czy tu także nie ma pola do działania? 

- zdarzyło się raz (RAZ), że dokonywał hurtowych zakupów, których nie zwrócił, po czym, po 7-8-9 miesiącach zgłaszał sobie regularnie "szkody" w pojedynczych produktach i jego wnioski do Allegro Protect zawsze znajdywały uznanie mimo obszernej argumentacji z naszej strony, że jego zakupy miały charakter zakupów firmowych i przede wszystkim charakter towarów handlowych i po tak długim czasie oczywistym było, że szkoda/braki/uszkodzenia mogły dotyczyć takich samych, ale nie tych samych produktów. Allegro oczywiście miało to w poważaniu 🙂

[drekenzes]

@driver800 Zakupy firmowe, czyli na fakturę? Po co w ogóle przyjmujecie zwroty, skoro zakupiony towar jest zawodowo związany z jego działalnością? Trzeba tylko odpowiednio sformułować zwroty.

Towar zwrócony ma być ten sam, może warto rozważyć firmowe plomby, dopisanie numerów seryjnych na  fakturze itp.?

Warto zawrzeć na aukcjach regulamin zakupów i tam poinformować, że w przypadku opóźnienia w ustawowych terminie naliczacie opłatę za bezumowne korzystanie z towaru w wysokości xx zł za każdy dzień.

Tak wygląda to z grubsza.

[tom-24pl]

Wg mnie podchodzi to pod nieuczciwą konkurencję.
Odpowiedzi od allegro nie otrzymasz jednoznacznej, bo oni nie chcą się mieszać w takie typowo prawne spory.
Jeśli chcesz sprawę załatwić i macie to dobrze udokumentowane, to polecam dobrego radcę prawnego, napisać coś w stylu oficjalnego ostrzeżenia, jeśli to nie pomoże sprawę zgłosić gdzie trzeba i nadać bieg prawny, bo tak się będziecie bujać wiecznie. Tak czysto teoretycznie czy nie ma obecnie opcji zablokowania zakupów przez określonego użytkownika? Wiem, że kiedyś taka opcja była ale nie wiem czy obecnie istnieje. 

[tom-24pl]

Oznacz sobie jeszcze moderatorów, może oni coś podpowiedzą
@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[mdrogeria]

@driver800 i co ? ...nie czujesz bluesa ?

[RED]

@driver800 allegro będzie skutecznie interweniowało, gdy będzie dotyczyć to ich sklepu

nowy system reklamacji jest wręcz idealny by robić takie machlojki jakie opisujesz,

kupujesz kilkadziesiąt sztuk towaru i robisz sobie po jednej reklamacji by szkodzić konkurencji

jak z tym walczyć:

- musisz wyraźnie znakować swój towar

- napisz wprost do tej konkurencji, że nie będziesz tolerował takiego działania

- dobry prawnik

- odpowiednie zapisy w regulaminie allegro - kodeks cywilny pozwala między firmami na bardziej szczegółowe zapisy - np: zgodę na ograniczenie liczby sprzedanych/wysłanych sztuk towaru

[MiMary]

Cześć, @driver800. 

1. czy jeżeli odesłał zwrot później, niż w ciągu 14 dni od ZGŁOSZENIA zwrotu, można zwrotu nie uznać - Nie, jeżeli zwrot został zgłoszony w terminie 14 dni (chyba że w ofercie podajesz dłuższy czas na zwrot), ale klient odesłał go po 14 dniach od zgłoszenia odstąpienia, to nadal jesteś zobowiązany go przyjąć. 

2. co w przypadku, gdy w ramach zwrotu odesłał TAKIE SAME produkty, ale NIE TE SAME produkty, co jednak jest różnicą? - Skonsultuję to i niedługo wrócę do Ciebie z dalszymi informacjami w tej sprawie. 

3. czy tego typu działania - same w sobie, w z góry określonym celu i intancjach - jest aby na pewno w pełni zgodne z polityką Allegro i czy naprawdę nic nie da się z tym zrobić? - Możesz podesłać dane tego konta oraz przykładowe numery zamówień przez formularz. Nie mogę niczego obiecać, jednak jeśli zauważymy nieregulaminowe działanie, na pewno podejmiemy odpowiednie kroki. 

[RED]

@MiMary  

zapomniałaś dopisać, że w/w twierdzenia dotyczą zakupów zrobionych przez konsumenta, do tego przypominam, że zwrot innych produktów niż się otrzymało to art 286 kk

[driver800]

A dziś nie jest tak, niestety, że osoby prowadzące działalność gospodarczą w ramach JDG (Spółki, zwłaszcza KSH, to co innego) są traktowane na równi jak konsument? W każdym razie na pewno tak ich traktuje Allegro, chociażby w kwestii rękojmi. Jak wspomniałem na wstępie, delikwent przy kilku zgłoszonych problemach po WIELU miesiącach, raz prawie po roku, bez problemu dostał, co chciał. A uwierzcie, że wyjaśnienia do Allegro Protect do był elaborat, podparty pomocą radcy prawnego. I nic 🙂

[drekenzes]

---

@driver800  napisał(a):

A dziś nie jest tak, niestety, że osoby prowadzące działalność gospodarczą w ramach JDG (Spółki, zwłaszcza KSH, to co innego) są traktowane na równi jak konsument? W każdym razie na pewno tak ich traktuje Allegro, chociażby w kwestii rękojmi. Jak wspomniałem na wstępie, delikwent przy kilku zgłoszonych problemach po WIELU miesiącach, raz prawie po roku, bez problemu dostał, co chciał. A uwierzcie, że wyjaśnienia do Allegro Protect do był elaborat, podparty pomocą radcy prawnego. I nic 🙂

---

@driver800 JDG może mieć prawa konsumenta pod warunkiem, że zakupiony towar nie jest zawodowo związany z prowadzoną przez nich działalnością, a ty sobie to zaznaczysz w warunkach zwrotów. Wtedy takie próby zwrotów odrzucasz powołując się na te przepisy. A dokładnie taki zapis:

"

• Nie przyjmuję zwrotów od firm (nie dotyczy jednoosobowych działalności gospodarczych w przypadku, o którym mowa w art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta w zw. z art. 385(5) kodeksu cywilnego)

[Monika__L]

Pkt 2. Ludzie tu od lat zgłaszają że się z tym borykają a ty dopiero teraz idziesz się dowiadywać co z tym zrobić???

[MiMary]

@driver800, odnośnie 2. co w przypadku, gdy w ramach zwrotu odesłał TAKIE SAME produkty, ale NIE TE SAME produkty, co jednak jest różnicą? - prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość dotyczy konkretnego przedmiotu, który był przedmiotem transakcji. Przy umowie sprzedaży przenosi się na kupującego własność konkretnej rzeczy. Jeśli jesteś w stanie udowodnić, że odesłany towar nie jest tym samym przedmiotem, który sprzedałeś, to masz prawo odrzucić zwrot.