Zgłoszenie od problematycznego klienta

[PortoStrefa]

Witam, Otrzymałem zgłoszenie roszczeniowe od klienta. Kupił Zestaw do ogrzewania podłogowego ze sterowaniem Wifi za ok. 1500 zł. Zamontował to, a następnie przesłał zgłoszenie że mu z Wifi słabo łączy plus że zestaw wygląda nieco inaczej niż na zdjęciach. Niestety część zdjęć jest dodana z produktyzacji od innych dostawców (np. znaczek Made in Poland, kiedy w rzeczywistości produkt jest firmy Chińskiej). My dodaliśmy 6 a razem jest ich 15 z produktyzacji. Jednak najlepsze jest to, że teraz ma duże pretensje i rości sobie rekomensatę 3000 zł (za to że rozpakował produkt, założył baterie i dokonał montażu). Pytanie czy wogóle ma do tego prawo i czy Allegro coś takiego może uznać? Przecież jeżeli miał problem z jakimiś rozbieżnościami w wyglądzie to mógł dokonać zgłoszenia przed montażem. A funkcje takie jak sterowanie czy łączność z Wifi można przetestować przed montażem. Zastanawiam się jak się przed tym bronić żeby nie ucierpiało teraz konto (które jest nowe i jest w okresie promocyjnym). Sprawę oczywiście przekazałem do naszego dostawcy, będą to procesować ale to swoją drogą. Czy da coś jeżeli to zgłoszę do Allegro? Pewnie wystawi złą opinię jak się domyślam. Jak się przed tym bronić? Nie jest też wykluczone, że nie jest to jakaś komnbinatoryka z jego strony, bez zbadania produktu trudno to ocenić.

[LEW433]

Składa wam reklamacje na niezgodność z opisem, i z tego co czytam będzie problem ponieważ oferta wprowadzała w błąd, dogadajcie się z kupującym.

[komis-bell]

Ciężki temat. 
Ja osobiście radzę jakoś dogadać się z klientem tak żeby był zadowolony bo jak dowali Ci negatywa to możesz pożegnać się ze sprzedażą na allegro…

Chociaż z drugiej strony nawet jak się dogadasz to też może ci wystawić negatywa. 

Witamy na Allegro 🙂

[az1rael]

o rekompensatę to niech do sądu idzie i udowadnia że poniósł nakłady 3tys zł za chun wi co, ma sprawdzić towar po odebraniu więc powinien zgłaszać nieprawidłowości przed montażem, a skoro towar działa tzn że nie ma podstaw uznania reklamacji bo za ustawienia routera klienta nie odpowiadasz że mu cosik słabo chodzi? niech weżmie ekspertyzę bo na oko chłop w szpitalu umarł. Za badziew zwany produktyzacją i dodawanie cudów na kiju do ofert należy scignąć allegro w sądzie a teksty allegro za połączenie odpowiada sprzedawca to śmiech na sali skoro temu sprzedawcy można w ciągu nocy zrobić z ofert bordel poprzez podpięcie tony syfu chińskich podróbek do jego oryginału