Czy taka odpowiedź na reklamację zgłoszoną przez konsumenta (w ramach dyskusji na Allegro), w której kupujący nie wskazał wyraźnie, czy powołuje się na gwarancję czy rękojmię, jest zgodna z obowiązującymi przepisami?
"Dzień dobry,
dziękujemy za zgłoszenie reklamacyjne.
Zasilacz został zakupiony 7 stycznia 2024 r. i działał prawidłowo przez ponad 14 miesięcy. Zgłoszenie awarii zostało złożone po upływie okresu gwarancji (12 miesięcy), dlatego reklamacja rozpatrywana jest na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Zgodnie z art. 43b ust. 2 tej ustawy, jeżeli niezgodność towaru z umową zostanie stwierdzona po upływie 12 miesięcy od dnia wydania rzeczy konsumentowi, to na konsumencie spoczywa obowiązek wykazania, że wada lub jej przyczyna istniała już w chwili sprzedaży.
W zgłoszeniu nie przedstawiono żadnych dowodów potwierdzających istnienie wady pierwotnej. W związku z tym na chwilę obecną brak jest podstaw do uznania reklamacji.
Jeśli konsument zdecyduje się na przedstawienie niezależnej opinii technicznej wskazującej, że przyczyna usterki istniała w momencie zakupu, sprawa zostanie ponownie przeanalizowana."
