Drogie Panie i Panowie.
Zwracam się do Was z prośbą o odpowiedź jak prawidłowo postępować w następujących sytuacjach jako sprzedawca, gdyż jest ich coraz więcej:
-klient po otrzymaniu przesyłki w terminie 14 dni zgłasza zwrot części lub całego zamówienia
- mija miesiąc lub dwa od zgłoszenia zwrotu i nadal przesyłka zwrotna nie została nadana
Czy zgodnie z prawem mogę wstrzymać się z zwrotem kwoty za zamówienie do momentu nadania/otrzymania przesyłki, czy też muszę zwrócić pieniądze w terminie 14 dni od zgłoszenia zwrotu, pomimo iż klient nie nadał paczki.
Jeśli mam zwrócić kwotę w powyższym terminie, to jak postępować w sytuacji gdy zwrot nie zostanie nadany?
Kto pokryje koszty towaru w takim przypadku?
Czy po upływie np. 30 dni od zgłoszenia, wybieracie "odmowa zwrotu środków" podając w uzasadnieniu brak zwrotu towaru w terminie", czy też pozostawiacie te zgłoszenia bez podjęcia decyzji.
