Kolejna absurdalna sytuacja z Allegro, która idealnie pokazuje, jak ta platforma traktuje sprzedawców.
Sprzedałem magnes do zdejmowania zabezpieczeń z ubrań. Produkt działa perfekcyjnie, spełnia swoje funkcje, dokładnie jak w opisie. Klient odebrał, użył (bo przecież zabezpieczenie z ubrania usunięte), a potem stwierdził, że… „nie podoba mu się wygląd magnesu”. Serio. bo wyglad rozni sie od tego na zdjeciu.
odpowiedz reklamacyjna
Dziękujemy za przesłane zgłoszenie reklamacyjne. Pragniemy poinformować, że zgodnie z art. 43b ustawy o prawach konsumenta, towar jest zgodny z umową, jeżeli: posiada cechy określone w umowie (w tym przypadku siłę 12000GS umożliwiającą zdejmowanie zabezpieczeń), nadaje się do celu, do którego rzeczy tego rodzaju są zwykle używane. W przedmiotowej ofercie nie określono konkretnego modelu ani wyglądu obudowy jako cechy istotnej dla zawartej umowy. Produkt dostarczony Kupującemu posiada deklarowaną siłę magnesu 12000GS oraz umożliwia zdejmowanie zabezpieczeń zgodnie z jego przeznaczeniem. W związku z powyższym, reklamacja dotycząca różnic wizualnych, niemających wpływu na funkcjonalność produktu, nie stanowi podstawy do jej uznania z tytułu niezgodności towaru z umową. Produkt pozostaje zgodny z umową w zakresie deklarowanej funkcji oraz parametrów technicznych. Reklamacja zostaje zatem odrzucona. Produkt może zostać odesłany do Pana po uiszczeniu opłaty za przesyłkę.
Co zrobiło Allegro?
Zignorowało moją decyzję reklamacyjną (która zgodnie z art. 5615 § 3 Kodeksu Cywilnego jest wiążąca) i wydało własną decyzję — oczywiście po stronie kupującego. To jawne łamanie prawa.
Jakby tego było mało — klient od samego początku mnie obrażał:
Zgłaszałem to kilkukrotnie w dyskusji. I co?
Allegro nie zareagowało w żaden sposób.
Zasady? Regulamin? Bezpieczeństwo sprzedawców?
Dla Allegro to fikcja.
