Mój wpis będzie dość oólny, ale jestem ciekawa czy inni sprzedawcy też odczuwają niesprawiedliwość w związku z nowymi kryteriami oceny w jakości sprzedaży. Szczególnie krzywdzące wg mnie są kwestie związane z szybkością zwrotów środków w przypadku odstąpienia od umowy oraz szybkość rozpatrzenia reklamacji. Oczywiście rozumiem zamysł, my sprzedawcy również nie chcemy ani przetrzymywać pieniędzy Klientów, ani wydłużać procesów reklamacyjnych. Jednakże życie nie jest takie zero-jedynkowe. Czasem nie można zwrócić Klientowi środki za odstąpienie od umowy w ciągu jednego dnia, zakłądając, że fizycznie paczka dociera do nas np. w piątek ok. godz. 12:00 samo doręczenie paczki nie jest jednoznaczne z automatyczną zgodą na wykonanie zwrotu. Nasz Zespół musi zweryfikowac czy zawartośc paczki jest zgodna z zadeklarowanym zwrotem, czy przesyłka i towar nie uległy uszkodzeniu, czy nie były używane itp. Mając Zespół, który składa się zaledwie z kilku osób i w tym czasie również pakuje paczki czasami fizycznie jest trudno zweryfikować zwrot niezwłocznie. Druga sprawa to czas rozpatrywania reklamacji. Tutaj podobnie, każdy chciałby rozwiązać sprawę od razu, ale w wielu przypadkach sytuacja jest bardziej skomoplikowana. W naszej branży, kiedy np. klient składa reklamacje na jakość zakupionych nasion, to weryfikacja zgłoszenia jest bardziej złożona. Poza tym zauważyliśmy tendencję, że kliencie składają reklamację po czym czasem kilka dni sami nie odpowiadają na nasze zapytania, prośby o dodatkowe wyjaśnienia czy np. dokumentację zdjęciową. Każdy oczekuje od nas sprzedawców, że będziemy szybko i sprawnie weryfikować zgłoszenia klientócz, czy to zwroty, czy reklamacje, ale chyba Allegro nie bierzę pod uwagę, że większość z nas nie tylko zajmuje się obsługą klientów na Allegro. Nasze firmy często są małe, zatrudniają kilka osób, wielu z nas poza sprzedażą na Allegro prowadzi jeszcze inne zakresy działalności, a oczekwiania Allegro pod kątem współpracy są coraz bardziej absurdalne. Dlaczego musicie karać nas za to, że nie oddaliśmy klientowi pieniędzy w ciągu doby? Dlaczego karzecie nas za to, że rozpatrujemy reklamacje w naszym trybie i czasem robimy to dłużej niż kilka dni? Jest to dla nas niezrozumiałe i bardzo krzywdzące.
