Zniknęły "Top Oferty" . Błąd algorytmu czy ukryte kryteria? Prośba o weryfikację

[All_in_net]

Witam,
Zwracam się do społeczności oraz moderatorów Allegro, ponieważ oficjalna ścieżka przez "Kontakt z Allegro" przypomina odbijanie się od ściany. Od dokładnie 7 sierpnia z dnia na dzień zniknęła nam większość wyróżnień "Top Oferty" na kluczowych produktach.

Wielokrotnie analizowaliśmy warunki GWN (Gwarancja Najniższej Ceny) oraz Top Oferty. Regularnie generujemy oba raporty i niestety dane z raportów nie mają żadnego odzwierciedlenia w rzeczywistości.

W naszych ofertach spełniamy (często z zapasem) kluczowe wskaźniki, a mimo to system promuje konkurencję. Przykładowo:

• Cena produktu: Mamy cenę równą najniższej lub – wliczając koszty dostawy – łączna cena jest najniższa na rynku.
• Czas dostawy: Nasz czas dostawy jest równy najszybszemu u konkurencji lub nawet szybszy.
• Popularność: Posiadamy największą liczbę sprzedanych egzemplarzy w danej kategorii/produkcie.
• Jakość sprzedaży: Utrzymujemy najwyższy poziom jakości sprzedaży (Super Sprzedawca / najwyższa ocena).
• Promowanie: Dodatkowo wspieramy oferty przez Allegro Ads i inne formy promowania.

Mimo to wyróżnienie "Top Oferta" otrzymują konta, które wypadają gorzej w bezpośrednim porównaniu parametrów. Wygląda to na poważny błąd w formułach algorytmu łączącego oferty, który zaczął działać niepoprawnie w okolicach pierwszej dekady sierpnia. Ponawiane zgłoszenia do supportu kończą się wklejaniem formułek z FAQ, których treść doskonale znamy.

Do moderatorów Allegro:
Proszę przekazać tę sprawę bezpośrednio do działu technicznego/produktowego, który odpowiada za algorytm Top Oferty. Nie prosimy o kolejny link do regulaminu, ale o sprawdzenie, dlaczego system ignoruje twarde dane z raportów i nie przyznaje wyróżnień zgodnie z oficjalnymi kryteriami. Poniżej podaję przykładowe numery ofert, na których ten błąd widać:
Oferta: 17347350803
Oferta: 15533085433

Oferta: 17643231735

I proszę nie pisać, że ma młodsze konto. W przypadku wcześniejszych ofert to my mamy młodsze konto, a jednak dalej brak oznaczenia. 
Proszę o rzetelne i poważne podejście do tematu.

[All_in_net]

Kolejna oferta: 18159076520

To są jedynie przykłady, tak naprawdę jest ich mnóstwo.

[N_Nitka28]

@All_in_net Przepraszam, że tak długo czekasz na odpowiedź, ale Twoja sprawa w dalszym ciągu jest weryfikowana przez dział techniczny. Ja ze swojej strony niestety nie jestem w stanie nic więcej zrobić. Muszę poprosić Cię o cierpliwość. 

[Sklep_Sluzewiec]

Mam dokładnie ten sam problem. Cena mojej oferty jest taka sama jak konkurenta (a z dostawą nawet niższa, choć wiem, że przy smarcie nie ma to znaczenia), czas wysyłki taki sam lub krótszy (w godzinach 00:00 - 10:00 udostępniam dostawę tego samego dnia), konkurent deklaruje wysyłkę tego samego dnia do godziny 13:15, ja do 17:00 - i tylko między 13:15 a 17:00 moja oferta uzyskuje GNC i czasem Top Ofertę, ale i wtedy nie zawsze, ponieważ oferta konkurenta jest promowana w ramach działań własnych allegro. Mój staż na allegro wynosi 4 lata, konkurenta 13. Ja mam 31 sprzedanych sztuk, konkurent 15. Numer mojej oferty 16737231688, numer oferty konkurenta: 17307621381 

[N_Nitka28]

@Sklep_Sluzewiec Nie widzę tutaj nieprawidłowości na ten moment. Te oznaczenia mogą się zmieniać w ciągu dnia. Zachęcam Cię do pobrania raportu z tej zakładki. Jeśli oferty nie spełniają kryteriów, sprawdzisz, co możesz w nich zmienić. Raport odświeżamy raz na dobę. Dlatego też zobaczysz w nim informacje za poprzedni dzień.

[Sklep_Sluzewiec]

Wszystkie pola w tym raporcie są oznaczona jako "Prawda" z wyjątkiem "Oferta jest najtańsza wśród spełniających wymogi" - co jest prawdą, gdyż cena jest taka sama jak konkurenta. Więc dlaczego nie uzyskuję oznaczenia?

[Sklep_Sluzewiec]

Przez ostatni rok moja oferta cały czas była oznaczona jako GNC i Top Oferta, zmieniło się to dopiero teraz.

[N_Nitka28]

@Sklep_Sluzewiec Okej- dzięki za doprecyzowanie. Weryfikuję Twoją sprawę. 

[Sklep_Sluzewiec]

Dzień dobry, czy udało się coś ustalić? Kolejny konkurent wyrównał cenę do mojej i teraz jego oferta jest promowana przez GNC, pomimo dłuższego czasu wysyłki...

[N_Nitka28]

@Sklep_Sluzewiec Wracam do Ciebie z odpowiedzią. W tej sytuacji mówimy o remisie cenowym. A w tej sytuacji brane pod uwagę są dodatkowe rzeczy. 

"Oznaczenie dostanie oferta z najkrótszym czasem dostawy. Jeśli kilka ofert ma taki sam czas dostawy, o przyznaniu oznaczenia decydują kolejne kryteria — sprawdzamy je krok po kroku.
Oznaczenie przyznamy ofercie:

• którą wystawił sprzedający z mniejszym stażem i doświadczeniem na Allegro
• z większą liczbą sprzedanych sztuk produktu w ciągu ostatnich 30 dni
• wystawionej wcześniej."

[Sklep_Sluzewiec]

Dziękuję, ale ja znam te kryteria i gdyby algorytm postepował zgodnie z nimi to nie zawracałbym głowy. Mój staż na allegro wynosi 4 lata, konkurenta 10, a jednak pomimo:

• tej samej ceny
• tego samego/krótszego czasu dostawy (oferuję dostawę tego samego dnia)
• ewidentnie krótszego stażu na Allegro
• większej liczby sprzedanych sztuk przez ostatnie 30 dni

to oferta konkurenta była promowana, nie moja. Jedyne, co mi przychodzi do głowy, to że w błędny sposób rozumiem "doświadczenie na Allegro" - czy mogę prosić o rozwinięcie tego punktu?

[gdvorek]

@Sklep_Sluzewiec 

Doświadczenie na Allegro dotyczy m.in. stażu na platformie. Natomiast to jeden z czynników branych pod uwagę. Nicol wyjaśniła to precyzyjnie.

[Sklep_Sluzewiec]

Dziękuję. W takim razie mamy potwierdzone czarno na białym że algorytm działa błędnie. 

[gdvorek]

@Sklep_Sluzewiec 

Przekazałem to do weryfikacji i dostałem informację, że obecnie oferta ma oznaczenie Gwarancji Najniższej Ceny.

[Sklep_Sluzewiec]

Obecnie oferta ma oznaczenie GNC dlatego, że obniżyłem jej cenę. Problem pojawiał się gdy moja cena była taka sama jak konkurencji. Pierwsze zgłoszenie o nieprawidłowości w działaniu algorytmu złożyłem mailowo 01. 09. i od tamtej pory przez ponad tydzień utrzymywałem taką samą cenę jak konkurencja, żeby wasz dział techniczny miał czas przeanalizować, w którym miejscu leży błąd w działaniu algorytmu. Niestety, poza kilkukrotnym wysłaniem mi kryteriów według których algorytm powinien działać, nie wydarzyło się nic. Nie mogąc dłużej czekać i narażać się na straty z powodu promowania konkurencyjnych ofert zmuszony byłem obniżyć ceny wszystkich ofert, które algorytm pomijał. Na tym forum napisałem 08. 09 z dokładnym opisem nieprawidłowości i jedyne co udało się uzyskać to ponowne wklejenie kryterów, według których algorytm GNC powinien działać. Ręce opadają.

[All_in_net]

Absolutnie nie działa, a Allegro z uporem maniaka twierdzi, że wszystko działa prawidłowo po czym samo sobie przeczy wysyłając kryteria wg których algorytm pracuje.... dziwie się, że tak mało sprzedających porusza tą kwestię.

[Sklep_Sluzewiec]

Aby potwierdzić nieprawidłowe działanie algorytmu ponownie wyrównałem cenę. Jak widać na załączonym screenshocie ceny są takie same, natomiast w przypadku mojej oferty dostawa przewidywana jest na jutro - u konkurenta na pojutrze. A mimo tego to jego oferta ma oznaczenie GNC.

[gdvorek]

@Sklep_Sluzewiec 

Konsultuję dalej Twoją sprawę, wrócę z odpowiedzią.

[All_in_net]

U nas "zabawa" zaczęła się 7 sierpnia. Prawdopodobnie wtedy wprowadzono jakieś zmiany, które z dnia na dzień spowodowały ogromne zamieszanie -  niestety na niekorzyść.

[Sklep_Sluzewiec]

Ja zorientowałem się 01. 09 i zacząłem pytać support co się dzieje. Już 02. 09. dostałem maila zaczynającego się od "W ramach ostatnich poprawek zmieniliśmy algortym..." Więc zmiany zostały wprowadzone, tylko nie jest jasne jakie oraz w jaki konkretnie sposób działa ten nowy algorytm. Bo to, że nie działa zgodnie z deklaracją, jest pewne.