Zwrot za towar który został odebrany z paczkomatu

[Sfera_Pupila_BB]

Dzień dobry chcę zapytać co zrobić w przypadku gdy towar został wysłany i odebrany w paczkomacie przez kupującego i mam  na to dowody w postaci potwierdzenia przez paczkomat a kupujący żąda zwrotu za towar którego ponoć nie otrzymał co zrobić żeby wyjaśnić tą sytuację 

[la_nika]

@Sfera_Pupila_BB możesz przesłać kupującemu potwierdzenia, o których piszesz.

[kostas11]

@Sfera_Pupila_BB składaj od razu reklamację, w razie dyskusji, odpowiadaj na każdą wiadomość i napisz że została złożona reklamacja, samo śledzenie w takim przypadku nie jest dowodem tylko informacją paczki mogło nie być w skrytce 😞

[LEW433]

A to potwierdzenie w jakiej postaci?