Allegro Delivery DPD wielopaki

[zakupysmart]

Witam,

Chciałbym poruszyć temat braku obsługi przesyłek wielopaczkowych (wielopaków np. 1/2, 2/2) w ramach usługi Allegro Delivery DPD, ze szczególnym uwzględnieniem zamówień pobraniowych (COD).

Obecnie, gdy klient kupuje kilka przedmiotów, które ze względów gabarytowych musimy spakować w dwie osobne paczki, system Allegro zmusza nas do generowania dwóch oddzielnych listów przewozowych i proporcjonalnego rozbijania kwoty pobrania na obie paczki.

Generuje to ogromne ryzyko nadużyć. Przykład: Klient kupuje 3 towary o wartościach: 20 zł, 100 zł i 500 zł (łącznie 620 zł). Pakujemy to w dwie paczki, a kwota pobrania zostaje rozbita po 310 zł na każdą. W pierwszej paczce jedzie towar za 20 zł, a w drugiej towary za 100 zł i 500 zł. Ponieważ nie jest to traktowane jako jedna przesyłka wielopaczkowa, klient ma prawo odebrać z punktu lub od kuriera tylko tę drugą paczkę (wartość zawartości: 600 zł), płacąc za nią jedynie 310 zł, a pierwszą paczkę odmówić. Sprzedawca zostaje wtedy z potężną stratą finansową.

Dlaczego Allegro Delivery nie oferuje tak podstawowej i kluczowej funkcji, jaką jest tradycyjny wielopak, gdzie kurier ma obowiązek wydać wszystkie paczki jednocześnie pod jedną kwotą pobrania? Czy planowane jest wdrożenie tego rozwiązania?

Pozdrawiam i zapraszam do dyskusji innych sprzedawców.

[_HolaOla_]

@zakupysmart dziękuję za podniesienie tego tematu. Poprosiłam już nasz zespół o informacje jakie mamy plany w tej kwestii w najbliższym czasie, więc wrócę tutaj z informacjami. 

[allegum_opony]

Dzień dobry,

chciałbym zgłosić problem dotyczący usługi Allegro Kurier DPD (AD) po usunięciu możliwości tworzenia wielopaczek.

Jesteśmy sprzedawcą opon. Sprzedajemy je najczęściej jako pary (2 szt.) lub komplety (4 szt.). Dla klienta jest to jeden zakup i jedno zamówienie. Do niedawna mogliśmy nadawać takie zamówienia jako wielopak, dzięki czemu każda opona miała własny list przewozowy, ale wszystkie paczki były powiązane w jedną przesyłkę (np. 1/4, 2/4, 3/4, 4/4 lub 1/2, 2/2).

Po zmianach nie ma już możliwości utworzenia wielopaczki. Każda opona jest nadawana jako oddzielna przesyłka, przez co paczki często są doręczane w różne dni. W praktyce klient otrzymuje np. 3 z 4 opon, a ostatnia dociera dopiero następnego dnia.

Powoduje to liczne reklamacje, telefony i wiadomości od klientów. Klienci są przekonani, że wysłaliśmy niekompletne zamówienie, mimo że wszystkie paczki zostały nadane jednocześnie. Negatywnie wpływa to na ich doświadczenia zakupowe oraz generuje dodatkową pracę po naszej stronie.

Chciałbym zapytać, jaki był cel tej zmiany oraz czy planowane jest przywrócenie możliwości tworzenia wielopaczek dla usługi Allegro Kurier DPD (AD). Z naszej perspektywy zmiana nie przyniosła żadnych korzyści, natomiast znacząco pogorszyła jakość doręczeń zamówień wielopaczkowych, takich jak komplety opon.

Będę wdzięczny za przekazanie tej uwagi do zespołu odpowiedzialnego za rozwój Allegro Delivery.