automatyczna blokada

[Client:87515386]

Proponuję wprowadzenie na etapie płatności automatycznej blokady wspólnego zakupu w ramach jednego zamówienia towarów objętych usługą smart i towarów nie objętych tą usługą. Obecnie połączenie takich towarów w jedną przesyłkę powoduje, że usługa smart zostaje wyłączona i kupujący musi ponieść koszty doręczenia. Ponadto na etapie płatności nie ma już możliwości rozdzielenia towarów, bo Allegro takiej funkcji nie oferuje. Kupującemu pozostaje więc  opłacenie kosztów przesyłki mimo, że ma aktywną usługę smart i część towarów jest nią objęta, albo odstąpienie od umowy zakupu całego zamówienia.

[Client:87515386]

Podczas zakupów na Allegro brakuje mi funkcji umożliwiającej rozłączenie produktów na etapie płatności, które zgrupowane zostały do zapłaty w ramach jednego zamówienia. Okazuje się, że po wciśnięciu opcji Kup rozdzielenie produktów nie jest już możliwe. Wielokrotnie utrudniało mi to zakupy, zwłaszcza wtedy, gdy omyłkowo zgrupowane zostały towary objęte funkcją smart i te, którym sprzedający tej funkcji nie przypisał. Wówczas za całe zamówienie trzeba zapłacić koszty dostawy i nie można skorzystać z darmowej dostawy w ramach usługi smart. Nie można też po ujawnieniu tego faktu wycofać się z zakupu towarów, za które trzeba zapłacić koszty dostawy, bo rozdzielenie produktów zgrupowanych w jednym, nie opłaconym jeszcze zamówieniu jest już niemożliwe. Żadne wołanie o pomoc do Allegro wtedy też nie skutkuje. Jedyne opcje to zapłacić dodatkowe koszty dostawy albo odstąpić w całości od zakupu.

[iosh]

Coś się z tym ruszy? Bo wątki na ten temat pojawiają się już od kilku lat.
Jak tak ma wyglądać "uszczęśliwianie na siłę"  to kupowanie lub licytacja wielu produktów od jednego sprzedającego nie ma absolutnie sensu.  
Na H te promowanie smarta zatem, skoro nie można korzystać z wysyłek przedmiotów nim objętych.

[_HolaOla_]

@Client:87515386 dziękuję za Twoją propozycję, ale zakup przedmiotu bez oznaczenia Smart nie powoduje utraty darmowej dostawy dla pozostałych towarów, które te warunki spełniają. Jeśli w jednym zamówieniu od danego sprzedawcy masz towary objęte Allegro Smart oraz te, które darmową wysyłką objęte nie są, to nasz system naliczy opłatę za dostawę wyłącznie dla tego przedmiotu, który nie bierze udziału w programie.

Dodatkowo, na etapie koszyka (przed kliknięciem zakupu) masz pełną swobodę zarządzania produktami. Możesz zaznaczyć tylko wybrane pozycje lub usunąć te, których koszty dostawy Ci nie odpowiadają. Wprowadzenie automatycznej blokady nie jest więc konieczne, ponieważ system poprawnie rozdziela te koszty, dbając o Twoje zniżki.

[Client:87515386]

Moja propozycja blokady dotyczy sytuacji, kiedy klient kliknął już opcję zakupu. W moim przypadku to właśnie wtedy dopiero orientuję się, że przy sumowaniu zamówienia popełniłam błąd i nie rozdzieliłam towarów objętych smart od tych, które ta usługą nie są objęte. Wtedy powstaje sytuacja patowa, bo klient nie ma już możliwości rozdzielenia produktów, gdyż system Allegro takiej opcji nie przewiduje. Wtedy właśnie jedyną możliwością jest odstąpienie od umowy zakupu w całości albo opłacenie kosztów dostawy, mimo posiadania aktywnej usługi smart. Twierdzenie, że problemu nie ma jest więc nietrafne. Na etapie po kliknięciu opcji zakupu system blokuje możliwość rezygnacji z zakupu towarów nie objętych usługą smart, co jest niekorzystne dla klienta i powinno być zmienione.

[_HolaOla_]

@Client:87515386 Połączyłam Twoje dwa wpisy, ponieważ dotyczą dokładnie tego samego tematu, czyli zmian i rozdzielania produktów na etapie płatności. Jeszcze raz podkreślam: nie planujemy i na pewno nie wprowadzimy możliwości modyfikowania, czy rozłączania produktów na etapie płatności. Pełen wybór oraz możliwość zarządzania produktami są dostępne na poziomie koszyka. To tam decydujesz, które przedmioty chcesz kupić razem, a które osobno. W momencie kliknięcia przycisku zakupu zawierasz już umowę ze sprzedawcą, a proces płatności jest jedynie krokiem technicznym. 

Jeśli zdarzy Ci się pomylić lub klikniesz coś nieświadomie, możesz po prostu anulować to zamówienie z poziomu swojego konta (o ile sprzedawca nie zaczął go już realizować) i bez problemu złożyć nowe, poprawnie skonfigurowane w koszyku. 

[_HolaOla_]

@Client:87515386 Połączyłam Twoje dwa wpisy, ponieważ dotyczą dokładnie tego samego tematu, czyli zmian i rozdzielania produktów na etapie płatności. Jeszcze raz podkreślam: nie planujemy i na pewno nie wprowadzimy możliwości modyfikowania, czy rozłączania produktów na etapie płatności. Pełen wybór oraz możliwość zarządzania produktami są dostępne na poziomie koszyka. To tam kupujący decyduje, które przedmioty chce kupić razem, a które osobno. W momencie kliknięcia przycisku zakupu zawierana jest umowa, a proces płatności jest jedynie krokiem technicznym. 

Jeśli kupującemu zdarzy się pomylić lub kliknie coś nieświadomie, może po prostu anulować to zamówienie z poziomu swojego konta (o ile sprzedawca nie zaczął go już realizować) i bez problemu złożyć nowe, poprawnie skonfigurowane w koszyku. 

[Client:87515386]

W omawianej sytuacji anulowanie zamówienia wcale nie jest takim oczywistym i prostym rozwiązaniem zwłaszcza wtedy, gdy towary zostały zakupione w ramach licytacji. Zarówno ich ponowny zakup, jak i cena, która została uzyskana w ramach licytacji, nie są proste do powtórzenia, a w większości wręcz niemożliwe.  Allegro zdaje się nie rozumieć tego problemu i uparcie prezentuje bardzo sztywną, niekorzystną dla kupującego postawę.