Ta witryna korzysta z plików cookie. Kliknięcie przycisku Akceptuj oznacza zgodę na korzystanie z plików cookie. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystamy z plików cookie. Po akceptacji strona zostanie automatycznie odświeżona.
Autoryzacja nie powiodła się. Odśwież stronę i spróbuj jeszcze raz.
Ta witryna korzysta z plików cookie. Kliknięcie przycisku Akceptuj oznacza zgodę na korzystanie z plików cookie. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystamy z plików cookie. Po akceptacji strona zostanie automatycznie odświeżona.
Art. 38. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
5) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
Tak, ale taką przesyłkę muszę przyjąć od kuriera. A co później? jeśli mój pracownik stwierdzi, że pudełko z majtkami było otworzone. Bo my pudełka plombujemy.
@Konrad_Lingerie dziękuję, że podzieliłeś się z nami swoją propozycją, ale tak jak napisał @kostas11zwrot bielizny reguluje ustawa. Jeśli zaznaczysz w swoich ofertach odpowiednie ograniczenie i poinformujesz o tym kupujących możesz obniżyć kwotę zwrotu o X%. Nie planujemy dodania "nakazu nieprzyjmowania", bo nie mamy narzędzi ani podstaw, aby takie działania kontrolować w jakikolwiek sposób.
@Konrad_Lingerie zaznaczasz w warunkach zwrotu wyłączenie odstąpienia od umowy z powodów higienicznych i zakazujesz przyjmowania pracownikom takich przesyłek. Nie masz nakazu przyjęcia od kuriera paczki z towarem, na który nie przysługuje odstąpienie. U nas w firmie kurier zabiera taką przesyłkę z powrotem. A to co się z nią później stanie to już problem Kupującego, wszak to jego własność.
@kostas11 po każdym zgłoszonym zwrocie piszemy do Kupującego maila z informacją o ograniczenia odstąpienia. W przypadku usług TV nie ma to znaczenia, tu nie przysługuje zwrot i finito. Co do artykułów "higienicznych" jakie mamy (depilatory, golarki itp.) zadajemy pytanie o stan opakowania oraz informujemy, że w przypadku braku informacji w tym temacie paczka nie zostanie przyjęta. Z doświadczenia już wiemy, że nie odpisują ci, co rozpakowali/używali taki towar. 😛
Sytuacja jest problematyczna ponieważ jak kupującemu chcemy zwrócić połowę kasy za zwrot otwieranej bielizny, to w odpowiedzi straszy negatywem.
Więc albo bierzemy na siebie stratę bokserek za 200zł albo dostajemy komentarz negatywny którego allegro nie chce usunąć.
Wystarczyło by żeby allegro wpisało do regulaminu brak możliwości zwrotu rozpieczętowanej bielizny, ale tu znów pojawia się problem kto miałby sprawdzać, czy bielizna była otwierana bo oczywiście kupujący zapewniałby że zwrócił bieliznę nie przymierzaną.
No nie ma innego wyjścia, musisz przyjąć paczkę od kuriera i sprawdzić, jeśli zawartość jest nienaruszona to zwracasz kasę, jeśli jednak rozpieczętowane to robisz przez Allegro odnowę zwrotu środków, gdyż w myśl ustawy konsument utracił prawo do odstąpienia umowy.
Następnie informujesz zazwyczaj w dyskusji bo klyent Allegro nie odpuszcza, że może na własny koszt wysłać kuriera by jego własność odebrał, ewentualnie poinformuj że zaczniesz naliczać koszty magazynowania.
oznacz moderatorów
Aby dodać komentarz, musisz się zarejestrować. Jeśli jesteś już zarejestrowany, zaloguj się. Jeśli jeszcze się nie zarejestrowałeś, zarejestruj się i zaloguj.
