Poprawa widoczności informacji o ograniczonym prawie zwrotu dla produktów potencjalnie higienicznych

[LabTek]

Dzień dobry,

Chciałbym zgłosić pomysł na usprawnienie platformy Allegro, który mógłby lepiej chronić interesy kupujących i zmniejszyć liczbę sporów związanych ze zwrotami.

Ostatnio kupiłem suszarko-lokówkę i chciałem skorzystać z prawa do zwrotu w ciągu 14 dni. Okazało się jednak, że sprzedawca oznaczył produkt jako higieniczny (z ograniczonym prawem zwrotu po odpakowaniu), co było podane wyłącznie w zakładce "Zwroty". Zakładka ta nie jest wystarczająco eksponowana – większość kupujących skupia się na głównym opisie oferty, zdjęciach i parametrach, a nie klika w dodatkowe zakładki przed każdym zakupem.

W efekcie konsument jest zmuszony kupować "kota w worku" – bez odpakowania i sprawdzenia nie da się ocenić, czy produkt jest odpowiedni (np. czy dobrze leży w dłoni, jak działa na włosach itp.). Rozumiem, że zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta sprzedawcy mogą stosować taki wyjątek dla produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli otwarcie uniemożliwia zwrot ze względów higienicznych. Nie kwestionuję tego prawa, ale uważam, że Allegro jako platforma mogłoby lepiej informować kupujących, aby uniknąć nieporozumień i frustracji.

Proponuję następujące zmiany (w granicach możliwości platformy):

1. Obowiązkowe podawanie informacji o ograniczonym prawie zwrotu nie tylko w zakładce "Zwroty", ale także prominentnie w głównym opisie oferty – np. pogrubioną czcionką na górze opisu lub specjalnym banerem/ostrzeżeniem widocznym od razu.
2. Wymóg pakowania produktów w sposób umożliwiający higieniczne zapoznanie się z towarem bez utraty prawa do zwrotu – np. zewnętrzny karton transportowy + wewnętrzne zapieczętowane opakowanie z wyraźnym ostrzeżeniem.
3. Obowiązkowe przypomnienie na wewnętrznym opakowaniu produktu: np. naklejka lub nadruk "Otwarcie tego opakowania powoduje utratę prawa do zwrotu ze względów higienicznych".

Takie rozwiązania zwiększyłyby przejrzystość, zmniejszyły liczbę dyskusji i sporów, a kupujący mogliby świadomie decydować przed zakupem.

Będę wdzięczny za rozważenie tej sugestii. W razie potrzeby mogę podać więcej szczegółów z mojej transakcji. Proszę o informację zwrotną w ciągu miesiąca – jeśli nie otrzymam odpowiedzi, rozważę przekazanie sprawy do UOKiK jako sugestii systemowej dotyczącej ochrony konsumentów.

Pozdrawiam, Labtek  - zwrot nr KPJL/2025

[AnnaG-Antyki]

Ech. Kiedyś ludzie wszystko podawali w opisie. Obecnie jakby sprzedawca informacje o zwrocie podał w opisie to:

A) oferta została by co najmniej zdjęta. Jest spore prawdopodobieństwo, że nawet usunięta na stałe i przy ponownym wystawieniu musiałby ją tworzyć od nowa...

B) dostałby punkty karne, znając Allegro to boty ściągały by oferty co dzień po trochu i po kilku dniach skończył by z banem na sprzedaż za zbyt niską jakość sprzedaży. Odblokowanie konta to tu twa miesiące +...

Na tym portalu wielu sprzedawców nawet boi się napisać w opisie, że w razie wąrpliwości prosza o kontakt przez zakładkę kontakt, bo mieli z powodu takich zapisów poważne problemy. 

Tak samo nie mogą nic na temat wysyłki dodać, bo od tego jest Allegrowa  zakładka, bez różnicy jakie bzdury w niej są...

Portal jakiś czasu temu wszystkie ważne informacje pochował w dziwnych zakładeczkach, znalezienie ich przy porównywaniu wielu ofert to sysyfowa praca... Czas na protesty minął jakieś 3-4 lata temu. Wtedy niestety klienci byli na etapie
" to napewno nie Allegro tylko ten paskudny sprzedawca", teraz to juz pozamiatane...

Generalnie masz prawo do sprawdzenia towaru jedynie w takim zakresie jak byłoby to mozliwe w sklepie stacjonalnym. Jakoś nie wyobrażam sobie, by pozwalali tam odpakowywać i testować każdą sztukę.... Jeśli po zakupie coś nie gra to od tego masz reklamację.

Wielu sprzedawców ze strachu przed negatywami i blokadami zwraca za towary użytkwane, uszkodzone itp. Jednak to przynosi wszystkim szkody. Na dłuższą metę rodzi patologię. Dosłownie ludzie potrafią kupować ciuchy, po 14-dniach klikać zwrot, po kolejnych 14-stu dniach odsyłać, a na koniec żądać zwrotu całości kwoty. A jak zapomną o zwrocie i spróbują wysłać 15-dnia to jeszcze negatywa w ramach podziekowania postawią.

Wbrew pozorom nie jest to dobre nie tylko dla sprzedawców ale również dla kupujących. Takie zachowania szkodzą klientom i to tym najuczciwszym klientom. Bo po pierwsze część tych produktów jest wpychana następnych kupujacym jako "nowe". Po 2-gie gdy są zbyt zniszczone to takie straty są wliczane w cenę. Czyli Ty w cenie swojego zakupu zapłacisz za to, ze jakaś przykładowa Kaśka przez miesiąc testowała 5 różnych lokówek, bo mogła i nic za to nie zapłaciła...

Ogólnie temat jest trudny. A ograniczenia nakładane na sprzedawców za podawanie dodatkowych informacji w ofertach komplikują sprawy.

Allegro ma mieć jak najwyższą sprzedaż- tego chcą udziałowcy- mają gdzieś związane z tym kłopoty zarówno sprzedawców jak i kupujacych....

Szczytem było gdy próbowali usunąć telefony do sprzedawców. 

Ale na pocieszenie dodam iż dziś jedna propozycja została zrealizowana, odpowiedzi udzielono po dobrych 3-ch latach. 🤣

[komis-bell]

W mojej opinii dedykowane zakładki ze zwrotami, reklamacjami itp. to dobre rozwiązanie i nie zgodzę się ze stwierdzeniem, że "Zakładka ta nie jest wystarczająco eksponowana" - jest dobrze widoczna zarówno z poziomu aplikacji oraz z poziomu przeglądarki na PC.

Druga sprawa - Allegro kategorycznie zabrania umieszczania w treści oferty czegokolwiek co nie dotyczy towaru samego w sobie. Nie licz, że to się kiedykolwiek zmieni, nie ma na to w zasadzie żadnych szans.

Trzecia sprawa - takich zgłoszeń do UOKIK musiałoby wpłynąć setki jeśli nie tysiące żeby ktokolwiek tam się nad tym pochylił. Nie sądzę też aby UOKIK mógł się do tego przyczepić.


"Wymóg pakowania produktów w sposób umożliwiający higieniczne zapoznanie się z towarem bez utraty prawa do zwrotu"  - to należy kierować raczej do producentów a nie do sprzedających.

"Obowiązkowe przypomnienie na wewnętrznym opakowaniu produktu" - Allegro nie ma prawa zmuszać sprzedających do umieszczania takich informacji na przesyłkach.

[Sa_nova]

Cześć, @LabTek! Dziękuję za tak obszerne i szczegółowe opisanie Twoich doświadczeń oraz podzielenie się Twoją sugestią. Przepraszam też, że musiałeś czekać za naszą odpowiedzią. 

Zależy nam, aby opis oferty dotyczył jedynie oferowanego produktu. Dzięki temu kupujący mogą łatwo sprawdzić cechy danego produktu, a nie przebijają się przez wiele różnych informacji. Zgodnie z naszymi zasadami, informacje dotyczące zwrotów/reklamacji - sprzedający uzupełniają w dedykowanej do tego zakładce, co pomaga utrzymać porządek. Zakładka jest dostępna na stronie ofery, pod przyciskiem "kup i zapłać" (w tym również zakładka z informacjami o dostawie oraz dostępnych metodach płatności). Nie planujemy wprowadzenia zmian w tym zakresie.

Zrzut ekranu 2026-08-05 083915.png

Odnosząc się jeszcze do pozostałych propozycji, to tak jak słusznie wspomniał już @komis-bell - kwestia pakowania produktów, to temat bardziej do producentów. Ani sprzedający, ani Allegro nie mają wpływu na fabryczne opakowanie danego produktu oraz sposób jego zabezpieczenia przez producenta. Sprzedający ma jedynie wpływ na to, w jaki sposób przygotuje paczkę do transportu. Nie możemy też wymusić na sprzedających, aby dołączali do przesyłek informację o ograniczonym prawie do zwrotu. 

Pomysł oznaczam jako odrzucony, ponieważ nie zdecydujemy się na zmiany w oznaczeniach zwrotów. Niemniej jednak, bardzo dziękuję za Twój głos i doceniam czas, który poświęciłeś na podzielenie się z nami Twoim pomysłem. Jeśli w przyszłości pojawią się nowe propozycje, to zachęcam mimo wszystko, aby się nimi dzielić dalej. 😊