System ocen sprzedawcy

[kamildziuba]

Witam. 

Jakiś czas temu został zmieniony system ocen sprzedawców. Chciałbym zaproponować przywrócenie gwiazdek (lub jakiekolwiek inne, sensowne rozwiązanie problemów, które opisuję niżej). 

Po wprowadzeniu zmian, jako kupujący, spotykam się z następującymi problemami: 

1. Nie jestem w stanie ocenić sprzedawcy jeśli ocena jest prawie dobra, lub neutralna. W takich przypadkach świadomie unikam oceny. Chyba nie o to chodzi, aby ktoś unikał oceny? Bądź ją zaniżał? Prawda? Wg mnie nowy system nie upraszcza niczego. Ludzie którzy kiedyś oceniali zero-jedynkowo, nadal to robią. Natomiast ludzie którzy chcą ocenić obiektywnie - mogą jedynie wypowiedzieć się w komentarzu (który nie jest uwzględniany w średniej).

2. Kiedyś aktywnie korzystałem z gwiazdek. Szczególnie przy zakupach za większą kwotę. Gwiazdki ułatwiały mi ocenienie wiarygodności sprzedawcy. Teraz takiej informacji nie ma. Zostało wszystko "uśrednione". Efekt jest taki, ze spędzam więcej czasu na czytaniu komentarzy i problemów jakie opisują kupujący.

Moja skromna opinia jest taka, że gwiazdki były idealne. Działały przez wiele lat. Obecny (prostszy?) system oceniania to raczej regres, a nie progres, niestety. 

Jeżeli zechcecie wziąć pod uwagę moją opinię - dziękuję. 

Pozdrawiam, 

Kamil.

[mix-mce]

Odkąd oceny wystawia może 5% kupujących to przejmują się nimi tylko mali sprzedawcy bo każdy negatyw to duży spadek w statystykach. Duże sklepy mają po kilkanaście negatywów tygodniowo i mają to gdzieś.

Tego nie da się naprawić.

[kamildziuba]

> Tego nie da się naprawić.

Ojej, jakie negatywne podejście. 🙂 Wszystko da się naprawić. Tylko koszta są różne. 

A odnośnie tych "małych sprzedawców" to nie do końca prawda. Z moich obserwacji wynika, że przy starym systemie oceniania, duzi sprzedawcy często potrafili oddelegować kogoś, z obsługi klienta, aby zadzwonił i dopytał "Dlaczego 4 gwiazdki a nie 5?". Potrafili nawet oferować rabaty na przyszłe zakupy za zmianę oceny (to akurat odrębny temat, to było przekupstwo, dobrze że tego już nie ma). Teraz nie dzwonią. Ani duzi, ani maili. Bo i z jakim pytaniem mieliby dzwonić? Skoro jest zero-jedynkowo. Nie-do-końca zadowolonego klienta kiedyś dało się zidentyfikować i zebrać feedback "co poprawić". Teraz się nie da (o ile nie wystawi negatywa). 

[MiMary]

Cześć, @kamildziuba.

Dziękuję za Twoje zgłoszenie i poświęcony czas oraz cierpliwość.

W zakładce Oceny i komentarze na koncie sprzedającego możesz sprawdzić jaki procent kupujących ocenił zakupy u tego sprzedawcy jako pozytywne doświadczenie, które może polecić innym kupującym: [XX,X% kupujących poleciło tego sprzedawcę w ostatnich 12 miesiącach]. 

Oprócz oceny sprzedającego możesz sprawdzić również opinie o produkcie (gdzie obowiązuje system oceny za pomocą gwiazdek, od 1 do 5) i na tej podstawie podjąć decyzję zakupową. Przy opinii produktowej znajdziesz także przypis [zakup od XXX], mówiący o tym gdzie został zrealizowany zakup z daną opinią. 

W najbliższym czasie nie planujemy zmieniać tego systemu. Jeśli jednak pojawią się takie plany, to na pewno damy Wam o tym znać w Aktualnościach.