Propozycja nowej funkcjonalności Allegro
Zaplanowana dostawa – wybór terminu odbioru podczas zakupu
Proponuję wprowadzenie funkcji umożliwiającej wybór preferowanego dnia dostawy już na etapie składania zamówienia, szczególnie w przypadku dostaw do automatów paczkowych.
1. Przykład praktyczny
W sobotę przed południem mam czas i ochotę zrobić zakupy na kolejny tydzień. Wiem jednak, że w domu będę dopiero w czwartek.
Obecnie, zamawiając produkty w sobotę, mogę otrzymać przesyłkę już w poniedziałek lub wtorek. Istnieje ryzyko, że termin odbioru z paczkomatu upłynie przed moim powrotem.
W rezultacie muszę odłożyć sam zakup na później, mimo że decyzję zakupową podjąłem już teraz.
2. Proponowane rozwiązanie
Podczas finalizacji zamówienia klient mógłby zaznaczyć opcję „Zaplanuj dostawę” i wybrać preferowany dzień doręczenia, np. czwartek lub piątek.
Dodatkowo proponuję możliwość wyboru wspólnego terminu dostawy dla całego koszyka, również gdy produkty pochodzą od różnych sprzedawców, o ile obsługują oni planowane dostawy.
System Allegro, we współpracy ze sprzedawcami i operatorami logistycznymi, odpowiednio planowałby nadanie i doręczenie przesyłek.
3. Kluczowa korzyść biznesowa – wykorzystanie impulsu zakupowego
Istotną zaletą tej funkcjonalności jest wykorzystanie emocjonalnego momentu gotowości klienta do zakupu.
Klient często ma czas, potrzebę i motywację zakupową właśnie w danej chwili. Jeżeli jednak przewidywany termin dostawy mu nie odpowiada, odkłada zakup na później.
Takie odroczenie stwarza ryzyko, że klient:
- Zapomni o planowanym zakupie.
- Zrezygnuje z zakupu lub zmieni decyzję.
- Dokona zakupu na innej platformie.
Możliwość zaplanowania dostawy pozwala oddzielić moment podjęcia decyzji zakupowej od momentu fizycznego otrzymania produktu.
Dzięki temu Allegro może sfinalizować transakcję wtedy, gdy klient jest gotowy kupić, a klient otrzyma przesyłkę w najbardziej dogodnym terminie.
To potencjalnie przekłada się na wyższą konwersję zakupową, mniej porzuconych koszyków i większą sprzedaż platformy.
4. Korzyści dla wszystkich stron
Dla klienta:
- Zakupy w dogodnej chwili, bez konieczności odkładania decyzji.
- Dostawa dopasowana do indywidualnego harmonogramu.
- Mniejsze ryzyko nieodebranych paczek.
- Możliwość zaplanowania odbioru kilku zamówień na jeden dzień.
Dla Allegro i sprzedawców:
- Wykorzystanie bieżącej motywacji zakupowej klienta.
- Potencjalny wzrost konwersji i wartości sprzedaży.
- Ograniczenie liczby odroczonych lub niezrealizowanych zakupów.
- Większa lojalność i wygoda użytkowników.
Dla operatorów logistycznych:
- Możliwość lepszego planowania dostaw.
- Ograniczenie liczby nieodebranych przesyłek.
- Potencjalne wyrównanie obciążenia automatów paczkowych i sieci logistycznej.
5. Podsumowanie
Klient chce kupować wtedy, kiedy ma na to czas i ochotę, a odbierać wtedy, kiedy ma taką możliwość.
Wprowadzenie zaplanowanych dostaw pozwoliłoby wykorzystać naturalny impuls zakupowy bez wymuszania na kliencie dostosowania się do standardowego terminu doręczenia.
To rozwiązanie typu win-win-win: Allegro i sprzedawcy finalizują sprzedaż w momencie gotowości zakupowej klienta, klient otrzymuje przesyłkę w wybranym terminie, a operator logistyczny może lepiej planować dostawy.
Proponuję rozważyć wprowadzenie tej funkcji jako dodatkowej opcji dostawy, początkowo dla wybranych sprzedawców i automatów paczkowych.
