Allegro delivery, zmiana formy dostawy a odpowiedzialność allegro

[Client:42628892]

Dziś spotkała mnie przykra sytuacja. Zamówiłem produkt z opcją dostawy do punktu Orlen paczka przez allegro delivery. Zgodnie z różnymi sloganami to Allegro odpowiada w tym wypadku za proces dostawy. Ze zdumieniem zobaczyłem, że towar będzie wysyłany dpd na adres domowy (zupełnie inny). Napisałem zgłoszenie, a pracownik allegro stwierdził, że allegro za to nie odpowiada i rozpoczął dyskusję bez mojej wiedzy. Sprawę już wyjaśniłem ze sprzedawcą - wszystko ok.

Mam jednak kilka pytań do osób z Allegro:

1) dlaczego Allegro pozwala zmienić formę dostawy na inny adres i w innej formie co jest niezgodne z regulaminem Allegro Delivery?

2) gdzie mogę zgłosić reklamację do Allegro i nie byłaby przerzucana na sprzedawcę?

[LEW433]

Nigdzie nie możesz ponieważ kupujesz od sprzedającego a nie Allegro i to sprzedający zawiera umowę na dostawę a nie ty.

[Client:42628892]

Na stronie https://allegro.pl/kampania/allegro-delivery jest inne info, tak samo jak w regulaminie.

[Client:44052296]

@Client:42628892 to jak to było z tą przesyłka? Allegro dokonało zmiany metody dostawy?

[LEW433]

Jakie?

[sl-aw-ek]

@Client:42628892 "Zgodnie z różnymi sloganami to Allegro odpowiada w tym wypadku za proces dostawy" 

Naprawdę w to uwierzyłeś? Przecież to jest tylko taki żart, jak skontaktujesz się z allegro z pretensjami za opóźnienie w dostawie to otrzymasz odpowiedź, że za towar do momentu doręczenia odpowiada sprzedawca 😉 

[Client:42628892]

To chyba się różni dostawa allegro delivery od zwykłej?

[sl-aw-ek]

@Client:42628892 tak różni tym, że do dostaw realizowanych przez innych przewoźników nie ma tutaj setek wątków o opóźnieniach i zagubionych przesyłkach. 

[Client:42628892]

Czy ktoś z Allegro mi odpisze?

[la_nika]

@Client:42628892 w zamówieniu nr  28c7ed60-62d2-11ef-bd00-c997c770f4f7 to sprzedający zmienił wybraną przez Ciebie metodę dostawy i dlatego to z nim należało wyjaśnić, dlaczego tak zrobił. 
W przypadku Allegro Delivery to Allegro odpowiada za proces dostawy, więc ewentualne opóźnienia, zagubienie przesyłki itp. byłyby wyjaśniane z nami, natomiast tutaj była to decyzja sprzedającego i dlatego Doradczyni założyła dyskusję i zadała pytanie sprzedającemu, który wyjaśnił swoją decyzję.  

[Client:42628892]

Dlaczego zatem Allegro dopuszcza zmianę formy dostawy i adresu?

Czemu regulamin opcji Allegro Dlivery tego nie przewiduje?

Poza tym obecnie jest konkurs/promocja, więc nie mogę zgłosić się do udziału w niej. Gdzie mogę to zareklamować?

W jaki sposób można złożyć reklamację zgodnie z prawem pocztowym?

[kostas11]

@Client:42628892 co ma do tego allegro ? sprzedawca sam podjął taka decyzję ( przypuszczam że dla dobra Twojego bo w niektórych rejonach jest problem z paczkami Allegro Delivery i idą lub leżą nadane po tydzień ) chodź źle zrobił bez konsultacji z Tobą na jaki adres nadać 😞 

[Client:42628892]

A dlaczego Allegro umożliwia zmianę formę dostawy i adresu bez kontaktu z klientem?

Widzę wiele tematów na tym forum, że gdy kupujący chce zmienić formę dostawy to należy anulować zamówienie. Sami moderatorzy tak piszą tutaj nie raz.

[la_nika]

@Client:42628892 czy masz na myśli tę promocję? 
Sprzedający może zmienić metodę dostawy na formularzu nadawania przesyłek, ale powinien poinformować o tym kupującego. 

[Client:42628892]

@la_nika mam na myśli tę promocję https://allegro.pl/kampania/allegro-delivery

Trochę nie rozumiem po co jest taka opcja, informacje które są przekazywane w regulaminie Allegro Delivery wprowadzają konsumentów w błąd. Nie ma ta słowa o możliwości zmiany...

[la_nika]

@Client:42628892 w takiej sytuacji, jak u Ciebie, sprzedający zmienił metodę, bo zamówiony towar przekraczał gabaryt wybranej metod dostawy. Chciał, abyś szybko otrzymał zamówienie, dlatego zamówił kuriera. 
Jaki komunikat pojawia się, gdy na tej stronie, gdy klikniesz "graj"?

[Client:42628892]

Mam informację: Aby zdobyć kupon i wziąć udział w konkursie, złóż zamówienie między 26 sierpnia a 15 września z dostawą Allegro Delivery.

Regulamin akcji też tu jest nieprecyzyjny bo nadal nie rozumiem gdzie jest możliwość zmiany formy dostawy i adresu. Systemy informatyczne powinny takie rzeczy blokować.

[la_nika]

@Client:42628892 dziękuję za odpowiedź. Nie kwalifikujesz się do tej promocji, ale nie dlatego, że sprzedający zmienił metodę dostawy, tylko dlatego, że zamówienie złożyłeś 25 sierpnia, a promocja rozpoczęła się 26 sierpnia. 

[Client:42628892]

Ok, mniejsza z promocją. Gdzie można zareklamować allegro delivery? 

[la_nika]

@Client:42628892 możesz reklamować przesyłkę Allegro Delivery za pomocą tego formularza. Natomiast możesz reklamować ją z określonych powodów, dotyczących dostawy, a Twoja przesyłka nie była dostarczona w ramach Allegro Delivery, więc złożenie reklamacji w ten sposób może nie być możliwe.