Błędne statusy paczek nadanych po awarii One Box 17.02.2025

[wyrwisusz]

Witam, mam problem z przesyłkami nadanymi 17.02.2025 za pośrednictwem allegro One Box (choć dotyczy to też Orlen paczka).

Większość zamówień ma status "przygotowana przez nadawcę" , gdzie fizycznie paczki od 2 dni nie ma u mnie..

Bądź ma status "doręczona", gdzie kupujący nawet nie miał wiadomości że jest doręczone.

Albo jak tutaj poniżej status paczki z One Box, Dpd:

18 lut 2025, 11:24
Przesyłka została doręczona
17 lut 2025, 09:57
Kurier przekazał przesyłkę do magazynu
17 lut 2025, 09:57
Przesyłka została podjęta z maszyny przez kuriera
17 lut 2025, 09:57
Przesyłka została podjęta z maszyny przez kuriera
17 lut 2025, 09:57
Przesyłka została nadana
17 lut 2025, 09:57
Przesyłka została nadana
17 lut 2025, 09:57
Przesyłka została przygotowana przez nadawcę
17 lut 2025, 09:57
Przesyłka została przygotowana przez nadawcę

Paczy z przedstawionego wyżej statusu nikt nie odebrał, kupujący nie ma nawet kodu czy innej informacji o paczce aby była "w doręczeniu".

W przeciągu 1min wygenerowana etykieta oraz paczka na magazynie?? A tak naprawdę kurier był po 16.. I tak tego dnia właśnie paczki były oznaczone "w drodze" , gdzie leżały na magazynie.

Co się dzieje ? Bo mam co chwile telefony, wiadomości a nawet już dyskusję co dzieje się z zamówieniami.. 

[_HolaOla_]

@wyrwisusz podaj mi proszę numery zamówień, których dotyczą problemy. 

[wyrwisusz]

Numery zamówień :

81dddc00-ecae-11ef-826c-819c42f27632

500236b0-eb53-11ef-a8c7-979983b1a6fe

81dddc00-ecae-11ef-826c-819c42f27632

00c55840-ed04-11ef-b320-b78ede5b25e4

48ba5b70-eb6d-11ef-8dda-195b01c86901

15156462-eaad-11ef-8c10-5db03f6cb5f4

5746c3e0-ebb8-11ef-9ee9-9357b92829a4

812410a0-eca8-11ef-a2de-33fc0d1390aa

079c7090-ec4b-11ef-826c-819c42f27632

de364cb1-eab7-11ef-8c10-5db03f6cb5f4

[_HolaOla_]

@wyrwisusz dziękuję. Sprawdziłam już wszystkie i tak: 

1. 500236b0-eb53-11ef-a8c7-979983b1a6fe 

   5746c3e0-ebb8-11ef-9ee9-9357b92829a4 - przesyłki są już odebrane.
2. 00c55840-ed04-11ef-b320-b78ede5b25e4
   48ba5b70-eb6d-11ef-8dda-195b01c86901
   15156462-eaad-11ef-8c10-5db03f6cb5f4
   812410a0-eca8-11ef-a2de-33fc0d1390aa
   079c7090-ec4b-11ef-826c-819c42f27632
   de364cb1-eab7-11ef-8c10-5db03f6cb5f4 - to problemy po naszej stronie, ale pracujemy nad ich naprawą. 
3. 81dddc00-ecae-11ef-826c-819c42f27632 - to zamówienie jest zdublowane na liście, ale czy kurier odebrał od Ciebie tę przesyłkę? 
   
   

[wyrwisusz]

1. 500236b0-eb53-11ef-a8c7-979983b1a6fe 
   5746c3e0-ebb8-11ef-9ee9-9357b92829a4 - przesyłki są już odebrane.

Według systemu tak, ale realnie żaden z kupujących ich nie ma - proszę sprawdzić "historia przesyłki" .. Tak od razu następnego dnia jest "Doręczona". Powinna być " wydana do doręczenia", aby kupujący mógł otrzymać kod odbioru. Ponad to w momencie wygenerowania etykiety od razu status zmienił się na nadaną a po 5minutach według systemu była na magazynie. Ale to jest nie prawda bo.. Kurier był u nas po 16 (17.02)... więc dlaczego na allegro widnieje status że kurier zabrał o 10 (17.02) ?

2. 81dddc00-ecae-11ef-826c-819c42f27632 

Tego problemu też dotyczy też te zamówienie, ponieważ przesyłka też ma status "oczekuje na nadanie" mimo wysłania - Punkt orlen paczka. Tutaj na nasz koszt wysłaliśmy jeszcze jedną paczke inpostem.

[_HolaOla_]

@wyrwisusz rozumiem i dziękuję. Pracujemy nad naprawą tej sytuacji, więc przepraszam i poproszę Cię o cierpliwość. 

[FeelXX]

Proszę o pomoc, mam to samo, paczka wyszła w poniedziałek klient dziś pisał że do tej pory mu nie wysłałem. Numer zamówienia : 72be9de0-ec6d-11ef-a458-0fdb136f4f20

[RaBarbar_ka]

@FeelXX zarówno Ty, jak i kupujący otrzymaliście od naszego supportu informację o opóźnieniu w doręczeniu paczki (mail, sms) z powodu błędnego kodu odbioru. Przesyłka jest wstrzymana do weryfikacji przez oddział, a następnie wydamy ją do doręczenia.
Sprawdzę możliwość wykluczenia tego zamówienia z Twoich statystyk.

[RaBarbar_ka]

@FeelXX zamówienie jest wykluczone z Twoich statystyk.