Chce się dowiedzieć numer przewozowy

[Client:104806318]

Witam, paczka miała dotrzeć w piątek 20.03.2026 a nie dotarła. Brak numeru listu przewozowego, nie jestem W stanie skontaktować się z kurierem, proszę o pomoc.

[gdvorek]

@Client:104806318 

Podaj proszę numer zamówienia, bo w jaki sposób bez żadnych informacji mam się domyśleć o jaką przesyłkę Tobie chodzi?

[Client:104806318]

Numer przesyłki AD021ZIVA1

[_HolaOla_]

@Client:104806318 dziękuję za ten numer i przepraszam za tę sytuację, ale z powodów technicznych paczka nie trafi do automatu przez weekend, a nowy termin dostawy jest planowany na poniedziałek 23.03.2026. 

[Client:104806318]

Sytuacja jest dla mnie bardzo problematyczna. Przesyłka miała być prezentem i zależało mi na jej dostarczeniu w obiecanym terminie. 
Chciałabym prosić o dokładniejsze wyjaśnienie stwierdzenia „problemy techniczne”. 
Ze względu na zaistniałą sytuację proszę o informację, jaką formę rekompensaty mogą Państwo zaproponować. 

[_HolaOla_]

@Client:104806318 Dzisiaj w ramach dobrych relacji w dyskusji przyznaliśmy na Pani konto kupon, który znajdzie Pani tutaj: https://allegro.pl/zobacz/kupony. 

[pecela]

@Client:104806318

Twoja przesyłka została to przesyłka Allegro Delivery. Zgodnie z regulaminem usługi, przewoźnik ma do 3 dni roboczych na doręczenie przesyłki.

I teraz twoja przesyłka 19 marca, czyli termin jej doręczenia upływa 24 marca. Data widoczna w ofercie to tylko i wyłącznie przewidywanie Allegro (nie sprzedawcy czy przewoźnika, lecz Allegro) na podstawie statystyk. A w języku polskim termin przewidywać nie jest synonimem słowa gwarantować czy obiecywać.

[Client:104806318]

Zamówienie zostało złożone dnia 18 marca o godzinie 9:28, wiec zgodnie z informacją, która widniała podczas jego skladania - paczka powinna dotrzeć do 20 marca.
To, kto ma rację, nie ma już znaczenia, ponieważ do dnia dzisiejszego przesyłka nie została doręczona.
Zgodnie z regulaminem oznacza to, że usługa nie została wykonana w terminie. W związku z tym oczekuję niezwłocznego rozwiązania sprawy oraz rekompensaty.

[pecela]

@Client:104806318 

Przy dacie dostawy jest wyraźna informacja, że jest to przewidywana przez Allegro data dostawy. Mówiąc prościej, jest to sugestia Allegro, na którą sprzedawca nie ma żadnego wpływu i za nią nie odpowiada.

Jeżeli chodzi rekompensatę, to tylko na drodze sądowej, po udowodnieniu strat (prawo konsumenckie nie przewiduje czegoś takiego, więc obowiązuje KC). Natomiast nadawcy przysługuje odszkodowanie z tytułu opóźnienia przesyłki (art. 92 ust. 1 pkt 1 ustawy Prawo pocztowe). Wynosi ono nie więcej niż dwukrotność opłaty za nadanie (§ 14 ust. 9 pkt 2 regulaminu Allegro Delivery w zw. z art. 88 ust. 4 pkt 4 ustawy Prawo pocztowe).  Nadawca może jednak zrzec się prawa do odszkodowania (art. 92 ust. 1 pkt 2 ustawy Prawo pocztowe).


Do tego dochodzi Kodeks Cywilny, który mówi:

Art. 5431. [Sprzedaż konsumencka]
§ 1. Jeżeli kupującym jest konsument, sprzedawca obowiązany jest niezwłocznie wydać rzecz kupującemu, nie później niż trzydzieści dni od dnia zawarcia umowy, chyba że umowa stanowi inaczej.

W twoim przypadku termin, o którym mówi KC, nie minął, więc nie masz podstaw prawnych do rekompensaty. A przewidywana przez portal data dostawy, nie jest gwarancją w rozumieniu KC.