Jak mogę skontaktować się z infolinią bądź kurierem DHL przy dostawie Allegro Delivery

[Client:33363875]

Jak mogę skontaktować się z infolinią bądź kurierem DHL przy dostawie allegro delivery? W aplikacji widzę, że kurier miał wydaną paczkę do dostarczenia do punktu, jednak do dnia dzisiejszego, przesyłka tam nie trafiła. Nad ranem trafiła do sortowni, a dziś podobnie była wydaną kurierowi. Niestety nadal nie dotarła do punktu odbioru. Na infolinii dhl nie przyjmują numeru przesyłki, a ich aplikacja nie śledzi przesyłek z allegro delivery.... W jaki sposób mogę wyjaśnić ta sprawę? Z kim mam rozmawiać?

[sagissi]

Właśnie otrzymałam informację, że moja paczka AD01NDAHL4 nie została doręczona i wróciła do oddziału. Od dwóch dni czekam w domu na paczkę, a dziś kurier odrzuca moje połączenia. Co to ma znaczyć?

[MiMary]

@sagissi, wyjaśniamy to z oddziałem realizującym dostawę, aby ustalić dlaczego przesyłka wróciła do oddziału. Gdy tylko dostaniemy odpowiedź w tej sprawie, damy Ci znać w wiadomości mailowej.
Najmocniej przepraszam za utrudnienia. 

[xerima_mielec]

Dzień dobry, klient zgłosił mi problem z przesyłką AD kurier DHL. Od 7 do dnia dzisiejszego nie otrzymał przesyłki. Proszę o pomoc

AD01M3NIN6

Historia przesyłki

1. 12 sty 2026, 10:40

   Przesyłka została wydana do doręczenia

   ---

2. 9 sty 2026, 10:35

   Przesyłka została wydana do doręczenia

   ---

3. 7 sty 2026, 22:35

   Przesyłka została przyjęta w sortowni

   ---

4. 7 sty 2026, 18:25

   Przesyłka wyjechała w drogę do punktu docelowego

   ---

5. 7 sty 2026, 18:24

   Przesyłka została przyjęta w sortowni

   ---

6. 7 sty 2026, 09:56

   Przesyłka została przygotowana przez nadawcę

[xerima_mielec]

Proszę o pomoc jak wyżej

[matt_rose]

Cześć @xerima_mielec, przekazałem sprawę do odpowiedniego zespołu.
Wrócę jak tylko otrzymam więcej informacji.

[xerima_mielec]

Ok, dziękuję i czekam ponieważ klient trochę już zdenerwowany

[matt_rose]

Rozumiem @xerima_mielec, monitoruję sprawę.
Jak tylko otrzymam aktualizację, dam tutaj znać 🙂

[sagissi]

AD01NDAHL4 czy jest jakaś aktualizacja w sprawie? Paczka jest ponownie wydana do doręczenia, a kurier nadal uporczywie odrzuca połącznia. Chciałam dowiedzieć się, kiedy otrzymam dziś paczkę, bo nie mogę cały dzień siedzieć w domu. Od poniedziałku wracam do pracy, nie będzie mnie w domu i kurier nie będzie miał mi prostu mi jak tej paczki doręczyć. Proszę o interwencję.

[matt_rose]

Cześć @sagissi, zgodnie z Twoją prośbą zgłosiłem interwencję w tej sprawie.
Jak tylko otrzymam więcej informacji, wrócę do tego wątku.

[sagissi]

Paczka do mnie dotarła. Dziękuję za pomoc.

[matt_rose]

Super, dziękuje za potwierdzenie @sagissi 🙂