Na społeczności można również prowadzić dyskusje oprócz zadawania samych pytań? Ja nie mam żadnych pytań do wyjaśnienia - paczka z DHL została doręczona na mój adres zamieszkania. Szkoda tylko, że przez jednego kuriera z jednodniowym opóźnieniem. Zanim opiszę całą sytuację, to najpierw ważna wiadomość dla kupujących, którzy stali się ofiarami nieuczciwych praktyk stosowanych przez tę parszywą firmę kurierską, jaką jest DeHaEl.
Po pierwsze. Są dwie spółki należące do tego samego przewoźnika - 1) DHL Express oraz 2) DHL eCommerce Parcel. Ta druga ma podpisaną umowę z Allegro Delivery. Dla tych, co nie kumają w dalszym ciągu - AD to program partnerski od Allegro, z którym umowę partnerską (logistyczną) podpisane mają:
Allegro One, Orlen Paczka, DPD i ten nieszczęsny DHL
A skoro już mowa o AD, to jeśli po wpisaniu na stronie głównej DHL eCommerce numeru przesyłki z Allegro, nie zwraca wam żadnych wyników, to teraz właśnie wiecie dlaczego. Allegro Delivery odpowiada bezpośrednio za kwestie logistyczne od tego przewoźnika oraz pozostałych wyżej wymienionych. Dlatego też na stronie ze statusem przesyłki, pod "Przewoźnik i numer przesyłki" zobaczycie napis "Allegro" zamiast DHL czy inne.
Po drugie. Nie próbujcie się z nimi nawet kontaktować przez telefon, ponieważ ich poczta głosowa po upływie 1-2 minut sama się rozłącza. W ten sam dzień kiedy kurier nie dostarczył mi przesyłki, wykręciłem chyba z 6 razy na ich infolinię i każda kolejna próba dodzwonienia się do nich kończyła się fiaskiem. Rano identycznie. Dwa razy i dalej nic. Oczywiście na podany na stronie numer do eCommerce, żeby nie było żadnych niedomówień.
Rozmowa z konsultantem na chatbocie bez większego powodzenia, chociaż udało mi się od niego uzyskać adres mailowy do biura obsługi klienta, dzięki czemu mogłem zgłosić zażalenie na pierwszego kuriera, dołączając szczegółowy opis całego zdarzenia. Zgłoszenie wysłałem 24 h temu i do tej pory żaden pracownik z zespołu nie raczył odpisać, a podobno mają na to 1 dzień roboczy. Dla zainteresowanych zostawiam e-maila: kontakt.pl@dhl.com
Następny zadziwiający fakt, na ich stronie internetowej podany przez konsultanta adres mailowy nie istnieje.
Po trzecie. Skarga na kuriera. Pozwolę sobie zacytować siebie, więc wkleję ten sam tekst wysłany do nich w zażaleniu. Niech każdy się z nim dobrze zapozna. Usunąłem tylko nr telefonu do tego pierwszego kuriera:
Witam.
Chciałbym zgłosić skargę na jednego z waszych kurierów firmy DHL eCommerce Parcel. Podaję jego numer telefonu:
Na samym wstępie pragnę również poinformować, iż w dniu dzisiejszym przesyłka została mi w końcu dostarczona, chociaż mogło to już nastąpić wczoraj. Wracając do meritum:
Otóż dnia wczorajszego, tj. 16 grudnia 2025 roku, po godzinie 17.00, dokładnie o 17:26 zadzwonił do mnie kurier DHL i poprosił, abym się nie rozłączał, ponieważ on jest w pobliżu tylko nie może trafić na mój adres zamieszkania (który swoją drogą jest podany najdokładniej jak to tylko możliwe).
Ważna uwaga - był on obok sklepu spożywczego, który jest oddalony od mojego miejsca zamieszkania o ok. 50 metrów - potwierdził mi to telefonicznie, wymawiając na głos nazwę sklepu.
No więc zacząłem go nawigować, tłumaczyć mu jak dziecku, ale pier**ła najwyraźniej nie umiała przeczytać tabliczek z nazwą miejscowości. Kiedy go zapytałem czy wie, którędy się jedzie do innej miejscowości, której trasa przebiega przez ulicę przy której mieszkam, on stwierdził, że wie.
Niestety po chwili zaczął mieć do mnie jakieś pretensje, że on nie wie gdzie jest. Założę się, że wybrał niewłaściwy zjazd na rondzie. Tak czy siak próbowałem mu jeszcze raz od nowa wytłumaczyć wszystko ze szczegółami, to się typ rozłączył i zablokował mój numer, ponieważ za każdym razem włączała się automatycznie poczta głosowa. Mało tego.
Po chwili zalogowałem się na Allegro i okazało się, że w statusie (historii) tej przesyłki, gościu wystawił mi awizo dwukrotnie. Raz po naszej rozmowie telefonicznej oraz za drugim razem po godzinie 19:00. Teraz najzabawniejsze. Wyskakuje komunikat na Allegro "nastąpi próba doręczenia przesyłki przez kuriera, ponieważ kurier nie zastał mnie w domu". Sęk w tym, że kurier mnie nie zastał w domu, bo nawet nie dojechał pod adres mojego zamieszkania. Także wasz kurier ewidentnie leciał ze mną w kulki.
Ja nie mam zamiaru tolerować takiego zachowania. Jeżeli ja jestem wobec drugiej osoby kulturalny, miły i wyrozumiały, to wymagam tego samego od drugiej strony. I pomimo doręczenia przesyłki, radzę nie bagatelizować powagi całej sytuacji, albowiem na dniach założę osobny wątek w społeczności AllegroGadane, gdzie wyrażę swoją szczerą opinię na temat waszego przewoźnika. Będę również apelował do Allegro, aby ów serwis aukcyjny rozwiązał z wami umowę, ze względu niską jakość usługi oraz brak profesjonalizmu.
Jest to zarazem mój ostatni raz, kiedy korzystam z waszego przewoźnika. Pozdrawiam.
Dla ścisłości - drugi kurier z DHL już normalnie mi dostarczył paczkę na następny dzień i zapewniam Państwa, że na pewno nie był to ten sam kurier, gdyż jego nr telefonu się różnił od poprzednika.
Na sam koniec. Moja wielka prośba do Allegro. Ja, w imieniu wszystkich Allegrowiczów, apeluję, żebyście w końcu podjęli decyzję o zakończeniu współpracy z tą fałszywą firmą kurierską. Są oni niekompetentni, niekonsekwentni, niepoważni, nieprofesjonalni i jeszcze wiele innych przymiotników na literę N. Traktują swoich klientów źle, ciężko się z nimi skontaktować lub rozwiązać jakąkolwiek sprawę. To nie są tylko moje słowa ani puste słowa. Proszę zajrzeć chociażby na stronę TrustPilot, do zakładki Opinie. Przedwczoraj zerknąłem na nie to nie mogłem uwierzyć własnym oczom. W chwili pisania tego wątku 23 698 opinie, z czego aż 92% to opinie z jedną gwiazdką! No coś tu jednak nie halo, skoro liczby nie kłamią. Aha. Ta lawina negatywnych komentarzy ciągle się powiększa. Codziennie widzę nowe, niepochlebne komentarze o DHLu.
Zapraszam do dyskusji. Mam nadzieję, że owe wypracowanie poniesie za sobą liczne konsekwencje. 🙂
