Od teraz złożenie reklamacji na usługę dostawy będzie jeszcze łatwiejsze. W zakładce Zamówione przesyłki znajdziecie nową wersję formularza reklamacyjnego.
Gdy składacie reklamację na:
- przesyłki z programu Allegro Delivery – decyzję o reklamacji dostaniecie bezpośrednio od nas
- przesyłki Allegro Standard spoza programu Allegro Delivery – z formularza dostępnego na koncie przeniesiemy Was na stronę przewoźnika do konkretnego formularza reklamacyjnego
- błędnie naliczone opłaty – przekierujemy Was do uproszczonego formularza, w którym domyślnie uzupełnimy wybrane pola, dzięki temu zareklamujecie opłaty dla pojedynczej przesyłki lub zbiorczo dla wielu przesyłek.
Warto pamiętać
Aby skutecznie złożyć reklamację u przewoźnika dla przesyłek rozliczanych bezpośrednio z nami, zawsze załączajcie pełnomocnictwo (do pobrania w zakładce Ustawień dostawy).
Jeśli nie macie uprawnień do złożenia reklamacji – kupujący musi najpierw zrzec się praw do paczki. Wtedy możecie złożyć reklamację w jego imieniu.
Co jeśli nie widzisz jeszcze nowego formularza
Prosimy o cierpliwość - nową wersję formularza będziemy udostępniać stopniowo kolejnym grupom sprzedających do końca stycznia.
Natalia
Moderatorka
