Problem z paczką

[Maniuskaa]

 Paczka miała być dzisiaj 10.10.2026 i nawet nie dotarła do paczkomatu tylko wróciła od razu. To już kolejny raz jak są jakieś problemy z tym paczkomatem jeżeli chodzi o dostarczenie przesyłek. Nie podajecie numeru do kuriera. Bezndzieja

[Sa_nova]

Cześć, @Maniuskaa! Przykro mi, że Twoja paczka nie dotarła do Ciebie. Widzę, że została oznaczona jako ponadgabarytowa co oznacza, że przekraczała dozwolone maksymalne wymiary. 

[Maniuskaa]

Jak może być ponad gabarytowa? Jak to jest maszynka do tatuażu więc nie sądzę żeby się nie zmieściła do skrytki. Jeżeli coś się zamawia i jest większe i się nie mieści to przychodzi od razu na adres zamieszkania. Więc macie raczej problem ze swoimi kurierami którzy nie wywiązują się ze swoich obowiązkach. Numer telefonu również jest podany do kontaktu. Już jedną paczkę straciłam przez ten paczkomat i nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. I co tym razem też nie otrzymam zwrotu? 

[Maniuskaa]

Rozmawiałam ze sprzedającym i on ma komunikat że jest w paczkomacie, a ja nie otrzymałam takiej informacji. Zaraz się okaże że została odebra tak jak poprzednia przesyłka i nie będzie ani paczki ani kasy. 

[ZibiK30]

@Maniuskaa  A to ten sam sprzedawca co wtedy gdy przesyłka sie straciła?

[Maniuskaa]

Kiedyś zamawiałam skarpety Nike. I jeszcze jakaś tam paczkę i miałam do odbioru dwie. Jedna udało się odebrać a drugiej nie było. 

[Maniuskaa]

 

[Sa_nova]

@Maniuskaa dziękuję za sygnał! Po swojej stronie również widzę informację o powrocie paczki do oddziału. Zgłosiłam prośbę o interwencję w sprawie statusów przesyłki. 

[Maniuskaa]

Zależy mi aby tak paczka była dostarczona. To miał być prezent urodzinowy. Jeżeli ma pani możliwość sprawdzenia w którym punkcie się ona znajduje to odbiorę ja osobiście. 

[Client:128076680]

To nie wina paczkomatu tylko wina kurierów którzy mają dostarczyć wszystkie paczki które dziś dostali i dopiero wtedy mogą zakończyć pracę, więc kombinują na różne sposoby i odstawiają różnego rodzaju cyrki gdy chcą skończy pracę wcześniej szczególnie że jest dziś sobota 

[pecela]

@Maniuskaa

Po pierwsze ta przesyłka nigdy nie miała dotrzeć do Paczkomatu. Allegro Delivery nie współpracuje z Inpostem i nie doręcza paczek do Paczkomatów. Allegro Delivery doręcza do następych automatów paczkowych:

• Allegro OneBox
• Automat DPD Pickup 
• DHL Locker (DHL BOX) 
• Automat Orlen Paczka

Po drugie. W przypadku gdy przesyłka adresatowana jest do automatu lub punktu odbioru, jest bezwzględny zakaz podawania nr telefonu do kuriera odbiorcy końcowemu. Dla kuriera odbiorcą jest dany automat lub punkt, a nie ty. 

Po trzecie. Jeżeli chodzi o telefon od kuriera, to tu także jest bezwzględny zakaz kontaktu z odbiorcą końcowym. Tak samo jak wyżej osoba odbierająca z automatu lub punktu nie jest stroną dla kuriera. Dla kuriera odbiorcą jest automat lub punkt. Dopiero potem automat lub punkt wydaje przesyłkę odbiorcy końcówemu. 

A i gdyby kurier zadzwonił do odbiorcy końcowego, to pewnie karę płaciłyby wnuki jego wnuków. To od kilkuset tysięcy do kilkudziesięciu mln euro (przelicza się to potem na złotówki). Poza tym firma za coś takiego może nawet zostać wykreślona z rejestru operatorów pocztowych, a to oznacza koniec działalności kurierskiej (zostają duże gabaryty i tzw transporty całopojazdowe). 

[ZibiK30]

@pecela Po czym sugerujesz, że komunikaty ze screena są komunikatami dostawy do paczkomatu? Mi to trochę wygląda na dostawę do domu i to taką w której kurier nie miał jej z góry juz dostarczyć. Podobnie poczta polska robi przekręty z dostawami, wiadomo, ze paczka nie przyjdzie, gdy nie podają w info nr tel do kuriera pocztowego a jedynie że została wydana do doręczenia. Wielka ściema o dostawie, kiedy od początku paczka leży i czeka aż zostanie podrzucona lub juz jest w punkcie odbioru.  
Spójrz na screena powiadomień o przesyłce, godzina 9:16 i 11:56 . Absurd, magazyn usiłuje dwukrotnie wydać przesyłkę do jej doręczenia, tu pewnie kurier odmawia jej przyjęcia, lub twierdzi ze podjedzie potem po resztę? następnie magazyn usiłuje drugi raz wydać tą samą przesyłkę do doręczenia i pewnie też nie została przejęta przez kuriera. Pytanie kto zarządza aplikacją przesyłek? Powiadomienia SMS są konkretne i zwięzłe, zero.

DPD - otrzymuje powiadomienie z nr 502777XXX Przesyłka nr X kurier X nr tel kuriera, dostawa dziś . Zarządzaj paczką w apk dpd. Dzwonie do niego i pytam mniej więcej o której będzie u mnie, on mówi - około tej, bezproblemowa dostawa. 

Inpost - podobnie, też dostawa kurierem podają nr do kuriera, do paczkomatu podają tylko info 

Jeśli inaczej to wygląda w Allegro delivery, to już wina Allegro, Allegro ewidentnie miesza coś z tymi przesyłkami i dziwię się, ze sprzedawcy jeszcze się nie zbuntowali, bo to ich najczęściej obciąża się winą za fatalną jakość dostawy. 

[pecela]

@ZibiK30

W pierwszym poście OP napisała o paczkomacie. A niżej moderatorka napisała że niby się do skrytki nie zmieściła. 

[ZibiK30]

@pecela Skrytka, paczkomat, to chyba to samo? 😉 Widzę jakiś większy problem, po tym jak inni piszą, że mieli dostać przesyłkę do paczkomatu a otrzymują info , że przesyła nie została doręczona. Doręcza się adresatowi, umieszcza w paczkomatach, wiele tu sprzeczności w tym temacie dostaw, lub samej aplikacji śledzenia 

[pecela]

@ZibiK30

Dokładnie to Paczkomat to automat paczkowy należący do Inpostu. A skrytka to element każdego automatu paczkowego. OP pewnie miała na myśli OneBoxa, a nie Paczkomat.

A co do komunikatów to bywają one nie precyzyjne. Ale dla kuriera w przypadku gdy przesyłka jest adresowana do automatu, to adresatem jest ten automat, a nie osoba która potem odbiera przesyłkę z tej maszyny. Nie odpowiada za komunikaty jakie pojawiają się w systemie śledzenia (to już zadanie Allegro, jaki przewoźnika). 

[ZibiK30]

@pecela ok. ale to śledzenie ewidentnie pokazuje jak ludzi się robi za **piiip**ów, co właściwie można to potwierdzić z dużym prawdopodobieństwem innymi podobnymi przypadkami, że paczka niby wychodzi, ale nie dochodzi i tak dwa razy, po czym wraca. Czyli co to oznacza? Kurier ściemnia albo to pic na wodę jak w było w poczcie polskiej i być możne w niektórych rejonach nadal jest. To klikania systemowe a paczka leży od początku czekając za zwrot. Jacyś dziennikarze kiedyś zrobili śledzenie , takie śledcze , i udowodnili patologie z paczkami. Nie jest to masowe, ale na pewno są punkty i niektórzy ludzie, którzy taka patologię prowadzą. Ktoś (sprzedawca) któremu sie to zdarza często powinien sam sprawdzić (gpsem) jak jego paczki wędrują i docierają. 

[pecela]

@ZibiK30

Inny problem to, że kurierzy co wożą paczki często nie znają dobrze polskiego. I często oni nie za bardzo wiedzą co klikają na terminalu. 

Do tego wymiana informacji między przewoźnikami. W Allegro Delivery to Allegro jest przewoźnikiem, który tylko powierza doręczenia innemu przewoźnikowi. Co ważne Allegro nie jest tu nadawcą.

[ZibiK30]

@pecela Tak, ale to problem firmy i pracodawcy. Z punktu widzenia prawa, to sprzedawca w 90% odpowiada za wysyłkę, o ile się prawo nie zmieniło w ost latach. Tu widzę ciekawy patologiczny mechanizm wytworzony przez Allegro, gdzie moderatorzy Gadane pracują jako konsultanci i pomoc Allegro Delivery do zgłoszeń które nie działają dobrze systemowo itp.

Nie pomagają w rzeczywistości ludziom, a jedynie na bieżąco pomagają Allegro w zamiataniu wszystkiego co źle działa na Allegro, pod dywan. Tu człowiek otrzymuje najbardziej fachową pomoc, jak trafi dobrze i wie "jak "krzyczeć".  Wszelkie "zgłoś" to automaty pic na wodę, z powodu wymogów zapewne tylko istnieją.

Wracając, w czym tu patologia? Odciąża się część sprzedawców przed ich obowiązkiem prawnym w kwestii dostaw, ale tylko dlatego, że sprzedawcy wiedzą jak i wszelkie odszkodowania niektórzy potrafią uzyskać od Allegro. Jednak to niczego nie zmienia ani nie naprawia systemowo, wręcz przeciwnie, patologia rośnie w ciemnej strefie zamiatania pod dywan. Zły pracownik potrafi zatopić całą firmę, gdy trafi na odpowiednią "górę". Tu widać, że problemy logistyczne dostaw są dość dziwne lub patologiczne, to zapewne jakieś 5%, ale 5% strat firmy powodujące na różnych płaszczyznach, to spory problem. Trudno mi w to uwierzyć co po latach widzę na Allegro Gadane, szczególnie te stałe zgłoszenia odbioru przesyłem itp gdzie kurier zawiódł. Zamiast sprzedawca albo klient jednym kliknięciem informować systemowo, to sami konsumenci i kontrahenci muszą to robić na forum Allegro Gadane, gdyż tu publiczne zgłoszenie jest najskuteczniejsze. Być może to metoda na szybkie zasypywanie prawdziwych gorących kartofli na forum jakie się pojawiają od czasu do czasu.