Problem z podjazdem kuriera

[daniel_net_pl]

Kurier Allegro One od 3 dni nie ma zamiaru odbierać ode mnie paczek, tłumacząc się absurdalnie (to informacja od Allegro z pierwszego dnia), że na mojej ulicy darmowe miejsce postojowe dla dostaw zawsze jest zajęte, co oczywiście jest nieprawdą, jednak na ulicy zawsze są płatne wolne miejsca, gdyż mój lokal znajduje się w strefie płatnego parkowania. Prowadzę firmę pod tym adresem ponad 36 lat i jeszcze żaden inny kurier w historii nie miał nigdy problemów z doręczeniem czy odbiorem przesyłek. Pisałem do Allegro, że jeśli firmy nie stać, to zapłacę temu kierowcy te 100 groszy za 15-minutowe parkowanie (mój lokal jest 20 metrów od ulicy, więc 15 minut powinno wystarczyć) lub nawet wyniosę mu paczki do samochodu, ale w kolejnym dniu nie było próby nawiązania kontaktu, mimo że w południe dopytywałem się (odpowiedź mniej więcej: "nie mamy informacji z oddziału"), a kierowca po raz trzeci nie pojawił się po paczki. Brak stosownej reakcji (odpowiadanie przez dwa dni korporacyjną nowomową, że "eskalujemy" zapytania do oddziału, to nie jest żadne rozwiązywanie problemu) świadczy tylko o tym, że firma Allegro kompletnie nie szanuje kupujących (tak, tak, kupujących), którzy nie otrzymują na czas zamówień z powodu widzimisię jednego z pracowników.
Pytanie do pracowników Allegro jak w temacie: dlaczego nie szanujecie Kupujących, powodując ich frustrację, choć to z ich zakupów jesteście wynagradzani?

[Syrena_zT]

@daniel_net_pl szanujemy naszych klientów, zarówno sprzedawców jak i kupujących na naszej platformie. Natomiast nie my osobiście odbieramy przesyłki, dlatego też musimy wyjaśnić sprawę z oddziałem, który to robi, żeby poznać szczegóły sytuacji i problemy jakie wynikły podczas realizowania podjazdu. Podaj proszę numer korespndencji, którą prowadzisz z nami w tej sprawie. Zweryfikuję sytuację. 

[daniel_net_pl]

Nie zgodzę się, skoro zaproponowałem tymczasowy kompromis w postaci albo poniesienia kosztów parkingu, albo doręczeniu paczek do samochodu i zostało to całkowicie zignorowane, to znaczy, że nie było żadnej dobrej woli po stronie waszej firmy kurierskiej. Nr zgłoszenia to 62807597 i pani Katarzyna stara się coś pomóc, ale obstrukcja kierowcy i oddziału kurierskiego w Zielonej Górze jest niepojęta i kolejny dzień minął bez najmniejszych efektów. Na dodatek posłuchałem któregoś z pracowników, żebym zawiózł paczki do automatu, tylko ten pracownik nie zająknął się, że tylko niektóre automaty przyjmują przesyłki One Kurier, dzięki temu zrobiłem kilkunastokilometrową rundę otrzymując w 3 automatach poniższy komunikat.

Gdy wczoraj poprosiłem o wyłączenie na moim koncie przesyłek Allegro One ze względu na brak możliwości odbioru przez kuriera, to otrzymałem odpowiedź, że możecie to zrobić, ale wtedy utracę status Smart, bo mój kod pocztowy jest obsługiwany przez One Kurier. Tak więc pozwalacie klientom zamawiać u mnie przesyłki One, mimo że oddział nie ma zamiaru ich odbierać i Pani pisze: "szanujemy naszych klientów".

[Syrena_zT]

@daniel_net_pl dzięki za opisanie sytuacji i podanie numeru korespondencji. Widzę, że Kasia kompleksowo zajmuje się Twoją sprawą i wyjaśnia już wszystkie aspekty, które poruszyłeś w wątku.Także temat możliwości wykluczenia Cię z dostaw Allegro One.
Postaramy się znaleźć optymalne rozwiązanie, które zapewni Ci możliwość bezproblemowej realizacji zamówień. Muszę Cię jednak prosić o cierpliwość, Twoja sprawa wymaga wielu konsultacji, dlatego też czas weryfikacji i odpowiedzi będzie nieco dłuższy niż standardowy. Zapewniam jednak, że ze swojej strony zrobimy wszystko, żeby jak najszybciej wrócić do Ciebie z rozwiązaniem. 

[daniel_net_pl]

"wymaga wielu konsultacji" - wg mnie to jedna dyscyplinująca rozmowa z kierowcą, który ma chyba jakiś problem ze mną lub z Gorzowem (od dziesięcioleci Zielona Góra z Gorzowem się nie kochają), bo, jak już wspomniałem, żaden z kierowców DPD, DHL, UPS, GLS, Fedeksu, InPostu czy Poczty Polskiej nie ma problemu z zatrzymaniem się w okolicy i dostarczeniem lub odbiorem paczek.

[pecela]

@daniel_net_pl

Większość kurierów jest na b2b więc koszt miejsca parkingowego to koszt prowadzenia działalności gospodarczej. A ci nie chcą tego płacić, tylko uważają że im się należy darmowy parking (na koszt podatników) bo oni doręczają lub odbierają towar.

I teraz dlaczego jedna firma ma ponosić koszty prowadzenia działalności gospodarczej a inna chce niektóre z nich zrzucić na innych (lub na społeczeństwo).