Problem ze zwrotem DHL

[Client:103083282]

Witam, zwrot do nadawcy został nadany 2 lipca przez DHL POP. Do dziś status przesyłki pokazuje, że jest w sortowni DHL. Nr przesyłki to JJD000030214008000129555645. Co mam zrobić aby ruszyła w dalszą drogę z tego punktu?

[gdvorek]

@Client:103083282 

Działam w Twojej sprawie, wrócę z odpowiedzią.

[pecela]

@Client:103083282

To przesyłka zagraniczna przewożona na podstawie CMR. 

Jeżeli chodzi o zgłoszenie niedoręczenia przesyłki, to można to zgłosić nie wcześniej niż 60 dni od daty nadania, o ile umowa o nadanie przesyłki nie stanowi inaczej. Na to rozpatrzenie reklamacji, przewoźnik ma 30 dni.

Co ważne, reklamacja zgłoszona przed terminem, jest traktowana jako zgłoszona pierwszego dnia po upływie tych 60 dni. 

[Client:103083282]

Ponieważ klientem wysyłającym jest Allegro, ja jako klient nie mam wglądu do takowej umowy i nie jestem w stanie zweryfikować zapisów w niej zawartych. 

Czy w związku z tym iż jest to przesyłka zagraniczna przewożona na podstawie CMR, przetrzymywanie przesyłki od 3 Lipca 2026 na sortowni DHL nie budzi żadnych zastrzeżeń i jest zgodne z obowiązującymi zasadami? 

Zwracamy się z prośbą o pilne rozwiązanie tej sytuacji i udzielenie informacji na temat dalszych działań.