UWAGA! Allegro zalicza paczki nadane w automatach paczkowych jako nadane po terminie

[garmland]

Allegro notorycznie zalicza paczki wysłane metodą Allegro Kurier DPD a nadane w automatach paczkowych jako nadane po terminie.

Nie interesują "speców Allegro" rozpatrujących reklamację wyjaśnienia i dowody na spełnienie warunków deklarowanych przez sprzedającego. Ostatni przykład korespondencji z 3.10.2025:

Niniejszym wnoszę o nie wliczanie do jakości sprzedaży błędnie uznanych jako wysłane po terminie następujących przesyłek nadanych w automatach DPD:
1. zamówienie: 989137a0-933c-11f0-9850-ebde622d1aea złożone 16.09.2025 o godz. 22.35 przesyłka została nadana w dniu 17.09.2025 o godz. 11.15
2. zamówienie: ef2a8760-93b9-11f0-be7f-5d3611793536 złożone 17.09.2025 o godz. 13.32 przesyłka została nadana w dniu 17.09.2025 o godz. 14.35
3. zamówienie 4b261f60-93a2-11f0-9c71-d1aec234ee41 złożone 17.09.2025 o godz. 10.43 przesyłka została nadana w dniu 17.09.2025 o godz. 14.35
4. zamówienie 62c97e00-9334-11f0-8efe-7f6950dc4e11 złożone 16.09.2025 o godz. 21.37 przesyłka została nadana w dniu 17.09.2025 o godz. 11.16
Każda z powyższych przesyłek została nadana w zadeklarowanym czasie tj. 24 godziny. Godziną graniczną nadania paczek DPD jest godz. 13.00

Odpowiedzi działu reklamacji:

"...Niemniej jednak zamówienia zostały nadane po terminie. Jeśli chcą Państwo nadawać paczki w punktach nadawczych, należy je nadać z odpowiednim wyprzedzeniem tak aby kurier mógł je odebrać - dla metody dostawy DPD odpowiednim terminem jest poprzedzający dzień roboczy - kurier odbiera paczkę w kolejny dzień roboczy od daty umieszczenia jej w punkcie."

"...Niemniej jednak jeśli paczki miały zostać nadane tego samego dnia, należało je nadać za pośrednictwem podjazdu kuriera. Przewoźnik DPD nie gwarantuje odbioru z puntu odbioru w dzień umieszczenia paczki w punkcie."

"...Macie Państwo wpływ na czas zeskanowania paczki przez kuriera - należy umieścić ją w punkcie w określonym przez danego przewoźnika czasie.
Odpowiadając na Państwa ostatnie pytanie, tak jak już wspominałem, zamówienia nie zostaną wykluczone bo zostały nadane za późno. Aby paczki były wliczane do jakości terminowo, proszę nadawać je z wyprzedzeniem odpowiednim dla danego przewoźnika."

Nie liczymy zmianę decyzji Allegro, ale przestrzegamy innych, aby nie znaleźli się w naszej sytuacji.

ps. Na marginesie - trudno nadać przesyłkę dzień wcześniej skoro od zakupu do wysyłki upłynęła 1h 3min. (ef2a8760-93b9-11f0-be7f-5d3611793536). Pozazdrościć inteligencji fachowcom Allegro. 

[mdrogeria]

wcześniej  nadawaj  ,nic poza tym nie zrobisz

[nat_not]

@garmland Rozumiem Twoje stanowisko. Jednocześnie muszę przypomnieć, że przesyłkę uznajemy za nadaną, gdy kurier ją zeskanuje, a nie kiedy umieścisz ją w automacie paczkowym.

[garmland]

1. Klient składa zamówienie 13.35

2. Nie mam możliwości wysłania kurierem w dniu następnym, więc po ok. 1godz. nadaję przesyłkę w automacie paczkowym DPD

3, Wybierając nadanie bez podjazdu kuriera nie otrzymuję informacji, że zostanie ona potraktowana jako wysłana po terminie (wybór podjazdu, lub samodzielne nadanie w systemie oznaczone są jednakowo)

4. Odpowiedź Allegro:

"Aby paczki były wliczane do jakości terminowo, proszę nadawać je z wyprzedzeniem odpowiednim dla danego przewoźnika."

tzn kiedy? dzień wcześniej? - wtedy jeszcze nawet klient nie wiedział, że kupi towar.

5. Jaki mam wpływ na zeskanowanie przesyłki przez kuriera?

6 Jak miałem nadać tą przesyłkę aby zmieścić się w deklarowanym czasie?

Logika w tym przypadku to raczej dla Allegro pojęcie obce

[garmland]

Niestety logicznej odpowiedzi brak. Jedno co można wywnioskować to należy wysyłać przesyłkę dzień przed zakupem przez klienta. Ciekawe co na to lekarze. Aha - nie oczekuję już odpowiedzi.