Dzień dobry,
Przepisy oczywiście znamy, ale rzeczywistość też znamy 🙂
W teorii klient „ma obowiązek odebrania wszystkich paczek”, ale w praktyce wygląda to zupełnie inaczej.
Takie sytuacje generują niepotrzebne zamieszanie, koszty zwrotów i reklamacje, choć problem mógłby zostać rozwiązany prostym wdrożeniem obsługi wielopaczek z jednym wspólnym pobraniem. Dzielenie kwoty pobrania na kilka paczek i wystawianie osobnych listów przewozowych jest uciążliwe, czasochłonne i naraża zarówno nas, jak i klientów na pomyłki.
Dodatkowo takie rozwiązanie komplikuje obsługę zwrotów, gdy jedna z paczek wraca, a reszta została opłacona a także powoduje dezorientację po stronie kupujących, którzy nie zawsze rozumieją sytuację i konsekwencje.
Umożliwienie nadawania wielopaczek z jednym, wspólnym pobraniem byłoby ogromnym ułatwieniem — zarówno logistycznie, jak i w zakresie obsługi klienta. Takie rozwiązanie od dawna funkcjonuje w bezpośredniej integracji z DPD, wprowadzenie tego do byłoby ogromnym ułatwieniem — zarówno logistycznie, jak i w zakresie obsługi klienta. Allegro Delivery, bo obecne rozwiązanie nie odzwierciedla realiów sprzedaży wysyłkowej i generuje problemy, których łatwo można by uniknąć.
Proszę też o informację, czy zgłaszane tutaj argumenty i uwagi są w jakikolwiek sposób przekazywane dalej — do działów technicznych lub decyzyjnych Allegro — czy też pozostają wyłącznie na forum? To nie jest jednostkowa sytuacja, wielu sprzedawców zmaga się z dokładnie tym samym problemem, więc warto byłoby rozważyć jego realne rozwiązanie.
