Zaginiona paczka

[Client:39770746]

Dzień dobry.

W poniedziałek została do mnie wysłana przesyłka i od tego dnia ma status "w drodze". Czekam 5 dni i status się nie zmienia. Kto jest za to odpowiedzialny i czy mogę żądać zwrotu pieniędzy mimo że nie otrzymałem przesyłki?

[pecela]

@Client:39770746

Po pierwsze jaki przewoźnik, bo każdy ma inny termin doręczenia. A to co pokazuje Allegro w ofercie, to tylko i wyłącznie ich przewidywanie (nie jest to w żaden sposób wiążące). 

Po drugie, za zaginioną uznaje się przesyłkę, która nie została doręczona w ciągu 30 dni od daty nadania. Jak minęło 5 dni, to co najwyższej możemy mówić o opóźnieniu (jeżeli został przekroczony termin gwarantowany określony w regulaminie danej usługi pocztowej). Co ważne, nie każda usługa ma gwarantowany termin doręczenia.

[Client:39770746]

Dhl jako dostawca Allegro. W opisie aukcji było że dostawa na następny dzień a skoro minęło 5 dni to też nie nastawiam się na to że wyślą na dniach. Ale zakładając że paczka zaginęła w Dhl to czy mogę teraz odstąpić od umowy jeszcze przed rozpatrzeniem reklamacji u kuriera? Czy dostanę zwrot pieniędzy jeśli sprzedawca nie zdąży ustalić co z przesyłką? 

[Client:39770746]

@pecela 

[pecela]

@Client:39770746

W Allegro Delivery gwarantowany termin doręczenia wynosi do trzech dni roboczych pod warunkiem nadania do godziny granicznej (sobota i niedziela nie wliczają się do czasu doręczenia). 

Na chwilę obecną przesyłka może być co najwyżej opóźnieniona. Dopóki nie minie 30 dni lub przewoźnik pisemnie nie uzna przesyłki za zaginioną, nie ma mowy o zaginięciu. 

Od 1 do 3 dni roboczych - przesyłka doręczona w terminie 

Od 4 dnia roboczego do 30 dnia kalendarzowego od dnia nadania - przesyłka opóźniona 

Powyżej 30 dnia - przesyłka zaginiona.

A i nie ma znaczenia czy uważasz przesyłkę za zaginioną. Tu ustawodawca delegował ustalenie terminu po upływie którego przesyłkę uznaje się za zaginioną, do regulaminu przewoźnika. 

A co do odstąpienia od umowy, to zawsze masz takie prawo do 14 dni od odebrania przesyłki. A że przesyłka na chwilę obecną jeszcze nie dotarła, więc termin nie zaczął jeszcze biec.

A i jak już wspomniałem. Termin doręczenia widoczny w ofercie to tylko i wyłącznie przewidywanie (sugestia) Allegro. Ani sprzedawca, ani przewoźnik nie mają żadnego wpływu na to, co tam Allegro pokazuje. Jedyne co sprzedawca ustala do deklaracja czasu wysyłki, ale nie ma to większego wpływu na podany przez Allegro termin doręczenia (może być tak, że termin doręczenia wg Allegro będzie wcześniej, niż termin wysyłki określony przez sprzedawcę). 

[RaBarbar_ka]

@Client:39770746 postaram się ustalić status Twojej przesyłki. 

[RaBarbar_ka]

@Client:39770746 przepraszam, że trwa to tak długo - nasz dział logistyczny skontaktuje się z Tobą w kwestii statusu paczki.