ZAGUBIONA PACZKA DHL / ALLEGRO DELIVERY

[Gabrysiia]

Dzień dobry,

Nadałam przesyłkę zwrotną w Żabce i dostalam taka mala karteczke z potwierdzeniem. Mam tam numer paczki, numer allegro delivery i numer etykiety tymczasowej. Niestety minął tydzien i niedostalam zadnej informacji nt paczki - nie ma w aplikacji zadnej informacji ze zostala nadana itd. Paczka zostala ewidentnie zagubiona.

Byłm w Zabce i powiedziano mi ze paczka zostala wydana kurierowi. Byla to spora paczka (wartosc ok 200zl) wiec nie jest tak ze za "zgubila sie" w sklepie. Co dalej z tym robić? Zgłosilam reklamację poprzez allegro, ale zostala odrzucona bo wedlug konsultanta przesylka zostala doręczona (w aplikacji nadal widnieje jako nawet nie nadana). Odwołalam sie ... i czekam ale moze mozna to jakos przyspieszyc?

[RaBarbar_ka]

@Gabrysiia podaj proszę numer zamówienia, którego dotyczy ta sprawa. 

[Gabrysiia]

Proszę:

Numer zamówienia

8b6f1da0-bb57-11f1-ad32-7d862c7eb1e1

[matt_rose]

Cześć @Gabrysiia, sprawdziłem i w tym momencie rozpatrywane jest Twoje odwołanie przez oddział reklamacyjny. Maksymalny czas na jego rozpatrzenie to 30 dni, niestety nie mamy możliwości przyspieszenia tego procesu.

[Gabrysiia]

Dzień dobry,

Potrzebuję pomocy w powyższej sprawie. Odwołanie do reklamacji zostało odrzucone z powodu błędnej informacji od sprzedającego.

Kupowałam dwa takie same przedmioty i odeslalam je w odstepie 1 dnia (nie pasowaly mi kolory). Sprzedający potwierdził pracownikowi Allegro otrzymanie jednej przesyłki zwrotnej nie sprawdzając, że pracownikowi Allegro chodzi o inny numer przesyłki.

Mam mailowe potwierdzenie od sprzedającego, że druga przesyłka nigdy do nich nie dotarła. Co teraz? Bardzo proszę o pomoc, bo już trochę nie wiem co mam robić. Osoba, która ostatnio do mnie pisala ze strony Allegro to p. Eryk [edycja]

[la_nika]

Dzień dobry @Gabrysiia! Poprosiłam ekspertów reklamacyjnych o ponowną weryfikację tej sprawy. My również otrzymaliśmy informacje od sprzedającej, że przesyłka do niej nie dotarła, będziemy to wyjaśniać ponownie z oddziałem. Dam znać, gdy otrzymam informacje w tej sprawie. 

[la_nika]

@Gabrysiia czekamy na odpowiedź od oddziału, gdy ją otrzymamy skontaktujemy się z Tobą w prowadzonej reklamacji. 

[Gabrysiia]

Bardzo dziękuję i czekam na wiadomość z Waszej strony.