Zwrot Allegro Delivery (DHL) z Żabki – brak zmiany statusu od 2 dni ("Przesyłka przygotowana")

[GoldGrander]

Potrzebuję pomocy w ustaleniu, co dzieje się z moją przesyłką zwrotną.

Opis sytuacji:

• Sposób zwrotu: Allegro Delivery (DHL) nadany w punkcie Żabka.

• Potwierdzenie: Posiadam papierowe pokwitowanie nadania przesyłki z punktu.

• Problem: Po 2 dniach status nadania w systemie nadal wskazuje: „Przesyłka została przygotowana przez nadawcę 29 wrz 2026, 22:13”.

• Informacja z punktu: Pracownik Żabki twierdzi, że kurier odebrał już paczkę z punktu.

Czy Moderatorzy mogą pomóc w weryfikacji, co dzieje się z paczką? Czy to po prostu błąd w aktualizacji statusu w systemie, czy problem leży po stronie punktu?

Z góry dziękuję za pomoc!

[RaBarbar_ka]

@GoldGrander podaj proszę numer przesyłki zwrotnej.

[GoldGrander]

Podałem, jest w pierwszej wiadomości na samym dole: 

• AD02Q8B1A9

[RaBarbar_ka]

@GoldGrander postaram się ustalić status przesyłki. 

[GoldGrander]

Super, dziękuje

[pecela]

@GoldGrander

Allegro Delivery ma gwarantowany termin doręczenia do trzech dni roboczych pod warunkiem nadania do godziny granicznej. Jak minie ten termin to następnego dnia zgłoś reklamację przez stronę https://allegro.pl/pomoc/last-mile/zloz-reklamacje

Pamiętaj aby dołączyć skan lub zdjęcie potwierdzenia nadania. Jako powód wybierasz opóźnienie w doręczeniu przesyłki. 

Ps. Jak nadałeś 30 września, to będziesz mógł zgłosić reklamację 6 października. A jak 29 września, to 3 października. 

[GoldGrander]

Dzień dobry,

Status nadania paczki w systemie śledzenia nie zmienia się od ponad tygodnia. Podczas rozmowy telefonicznej z pracownikiem allegro zostałem poinformowany, że zwrot został już doręczony do odbiorcy. Jednak po skontaktowaniu się ze sprzedającym, ten kategorycznie twierdzi, że przesyłka do niego nie dotarła. W załączniku przesyłam zrzut ekranu wiadomości od sprzedającego.

W obecnej sytuacji otrzymuję sprzeczne informacje, allegro twierdzi, że paczka jest doręczona, a sprzedający zgłasza jej brak. Nie wiem, komu wierzyć ani jakie dalsze kroki powinienem podjąć, aby odzyskać środki lub wyjaśnić sprawę.

Bardzo proszę Allegro o interwencję i pomoc w ustaleniu faktycznego statusu przesyłki oraz w rozstrzygnięciu tej sprawy.

[pecela]

@GoldGrander

Wypełnij formularz reklamacji z linku wyżej. Tylko nie zaznaczaj zaginięcia bo tu musi minąć 30 dni od daty nadania), najlepiej wybrać opóźnienie. Jako załączniki załączasz skany lub zdjęcia pokwitowania nadania oraz wiadomości od sprzedawcy.

Na odpowiedź Allegro zgodnie z prawem pocztowym ma 30 dni.

[nat_not]

@GoldGrander Widzę, że w korespondencji nr 64481897 nie otrzymałeś jeszcze ostatecznej odpowiedzi, a doradczyni poinformowała, że wyjaśnienie sprawy może zająć nawet 7 dni. Ponieważ ten czas jeszcze nie minął, muszę Cię prosić o cierpliwość.